ความเร็วเน็ต-มือถือเติมเงิน

สบท.เผยคุณภาพอินเทอร์เน็ต และค่าบริการมือถือ ยังถูกร้องเรียนมากสุดในเดือน ก.ย. เดินหน้าเก็บข้อมูลสปีดเทสต์ หวังใช้เป็นฐานข้อมูลให้ผู้บริโภคก่อนตัดสินใจใช้บริการ

นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) กล่าวว่า ในเดือนกันยายนที่ผ่านมา ปัญหาร้องเรียนที่ผู้บริโภคแจ้งเข้า มายังเป็นเรื่องคุณภาพความเร็วอินเทอร์เน็ต และค่าบริการโทรศัพท์มือถือระบบเติมเงิน อาทิ วันหมดแต่เงินไม่หมด เป็นต้น โดยมีผู้ร้องเรียนเรื่องละ 128 ราย

นพ.ประวิทย์ ระบุว่า กรณีของคุณภาพและความเร็วของอินเทอร์เน็ตคาดว่า สบท. จะช่วยคลี่คลายข้อร้องเรียนได้มากขึ้น เพราะเดือนพฤศจิกายนนี้ สบท.จะรวบรวมข้อมูลการทำสปีดเทสต์ ผ่าน www.speedtest.or.th ว่าผู้ประกอบการรายใดที่มีความเร็วอินเทอร์คียงตามที่โฆษณา และยังทำให้ ผู้ประกอบการแต่ละรายสามารถประเมินคู่แข่งได้ เบื้องต้น ตั้งแต่เปิดทดสอบความ เร็วของอินเทอร์เน็ตผ่านเว็บไซต์สปีดเทสต์ มีผู้บริโภคเข้ามาใช้บริการถึง 4.4 แสนครั้ง/ เดือน จากเดิมที่มีการทดสอบผ่านเว็บไซต์อื่น ๆ จำนวน 8 หมื่นครั้ง/เดือน ขณะ ที่ปัญหาเรื่องอินเทอร์เน็ตล่ม สบท.จะพยายาม ให้ผู้ประกอบการคืนค่าใช้จ่ายในวันที่ไม่มีการใช้งานแก่ผู้บริโภค

ส่วนการแก้ไขปัญหาโทรศัพท์มือถือระบบเติมเงิน เบื้องต้นประสานขอความร่วมมือให้ผู้ประกอบการเปิดสัญญาณให้กับผู้บริโภคที่วันหมดอายุแต่ยังมีเงินค่าโทรฯเหลือ พร้อมทั้งจะเร่งศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมในเรื่องดังกล่าวเพื่อเสนอให้สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) พิจารณาในเรื่องนี้

ล่าสุด 6 ต.ค. ที่ผ่านมา ผู้บริโภค ในกิจการโทรคมนได้ยื่นหนังสือร้องเรียน ต่อ สบท. ใน 6 ประเด็น คือ 1. การตั้งเสาสัญญาณในพื้นที่ชุมชน โดยที่ไม่ได้ชี้แจง และรับฟังความเห็นจากประชาชน 2. การส่งข้อความเอสเอ็มเอส และเอ็มเอ็มเอส โดยที่ผู้รับไม่เต็มใจและรบกวนสิทธิเจ้าของหมายเลข 3. กรณีความไม่เป็นธรรมบริการโทรศัพท์ระบบเติมเงินที่บังคับกำหนดระยะเวลาโดยที่เงินยังไม่หมด 4. กรณีความไม่เป็นธรรมเรื่องค่าปรับจากบริการเสริมเรื่องจานดาวเทียม 5. ความไม่รับผิดชอบของบริษัทกรณีสัญญาณ อินเทอร์เน็ตหลุดบ่อย 6. การร้องเรียนกรณีสัญญาณโทรศัพท์บ้านติดขัดและไม่ได้รับการแก้ไขต่อเนื่องยาวนาน.