กุญแจดอกเล็ก ๆ ซึ่งทำหน้าที่คุ้มครองป้องกันภัยให้อาคารสถานที่ รถยนต์ และทรัพย์สิน ประดามีที่คนส่วนใหญ่มักไม่ใส่ใจ จนวันใดเผลอลืม หล่นหาย เปิดประตูรถ เข้าบ้านไม่ได้นั่นแหละถึงจะตระหนักว่า ช่างกุญแจคือคนสำคัญ แต่ไม่รู้จะหาจากไหน ที่เห็นอยู่ตามท้องตลาด หรือห้างสรรพสินค้า ก็ไม่ยอมทิ้งร้านมาทำให้

สมุดโทรศัพท์หรือบริการค้นหาเบอร์โทรฯของค่ายต่าง ๆ มักจะตุนรายชื่อช่างไว้เหมือนกัน

ส่วนบนอินเทอร์เน็ต ลองสืบค้นคำ กุญแจ และ ช่างกุญแจ ปรากฏว่ามีเพียง www.thaikeyworld.com (ไทยคีย์เวิลด์ดอตคอม) ที่เปิดให้บริการเป็นเรื่องเป็นราว ปรากฏบนหน้าแรกของเว็บกูเกิลก็อยู่อันดับที่ 3-4 และมีโฆษณาให้คลิกลิงก์เข้าที่เว็บได้ ซึ่งถือเป็นภาพลักษณ์ใหม่ของผู้ให้บริการกุญแจ

บนเว็บบอกธุรกิจว่า ทำกุญแจทุกชนิด และพร้อมจะเคลื่อนที่เร็วไปแก้ปัญหา คนลืมกุญแจบ้าน ลืมกุญแจรถ และลืมกุญแจตู้เซฟ คีย์การ์ด และอิมโมบิไลเซอร์ (กุญแจชนิดฝังชิปข้อมูลไว้ภายใน) ก็ทำได้ นอกจากนี้ยังจำหน่ายตู้เซฟ กุญแจ ติดตั้งรีโมตทั้งบ้านและรถยนต์ รวมถึงระบบกันขโมย ชนิดกลไก พร้อมกับเปิดสอนเป็นช่างกุญแจ แถมยังเปิดแฟรนไชส์

คมเดช อุดมยิ่งเจริญ เจ้าของกิจการบอกว่าธุรกิจหลักเขาเน้นการจำหน่ายอุปกรณ์กันขโมยรถยนต์ ชนิดกลไก ไม่ใช่ระบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยสินค้าที่นำมาจำหน่าย หากมั่นใจในคุณภาพก็จะรับประกันเอง แม้ทางโรงงานจะไม่รับ โดยอาศัยเว็บเป็นช่องทางการตลาด ลูกค้าส่วนใหญ่จะมาทางอินเทอร์เน็ต และแม้จะมีหน้าร้าน แต่ก็อยู่ในซอย ไม่ใช่ทางผ่าน และ คาดว่าลูกค้าติดต่อระบบออนไลน์มีราวร้อยละ 50 ที่มาหน้าร้านมีอยู่ 30 เปอร์เซ็นต์ สินค้าที่จำหน่ายบนเว็บจะไม่มีเก็บไว้ที่ร้าน เมื่อมีผู้สั่งซื้อก็จะแจ้งให้ทางโรงงาิดตั้งยังสถานที่นัดหมาย หากเป็นรายการที่รับประกัน ก็จะรับผิดชอบดูแลเอง

ผมทำเว็บมา 10 ปีแล้ว เริ่มต้นตอนโน้น เพราะมองว่าตลาดออนไลน์จะไปได้ ในช่วงแรกยังทำตลาดได้ไม่เต็มที่ แต่ก็ทำเพื่อจองชื่อนี้ไว้ จนกระทั่ง 3-4 ปีหลังมานี้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซก็ดีขึ้น เคยจ้างมืออาชีพมาทำเว็บ ก็ไม่ได้ผล จึงซื้อหนังสือประเภทคู่มือ ทำเว็บมาอ่านแล้วลองทำตาม ทุกวันนี้ นอกจากทำเนื้อหาจนอยู่อันดับต้นของเว็บกูเกิล ก็ยังวางแผนซื้อโฆษณาแอดเวิร์ดส์ด้วย

คมเดชบอกว่า เขาไม่ใช้เว็บสำเร็จรูป เพราะขาดอิสระในการออกแบบ จึงต้องมีโปรแกรมเมอร์คอยดูแลระบบตั้งเซอร์เวอร์เอง โดยมีเว็บในเครือข่ายหลายเว็บ เพื่อการทำธุรกิจอื่น ๆ แต่ส่วนที่พัฒนาอย่างจริงจัง คือไทยคีย์เวิลด์ สำหรับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า คมเดช บอกว่า หลักสำคัญ อยู่ที่สินค้าที่เห็นว่าดี ก็รับประกันให้ พร้อมกับเปิดรับการสื่อสารหลายช่องทาง ทั้งการตอบอีเมล หรือถ้าติดต่อมาทางโทรศัพท์ก็รับ

เราสงสัยว่า เหตุใด เว็บไซต์ของช่างกุญแจจึงมีน้อย คมเดช เชื่อว่าอาจเป็นเพราะขาดความมั่นใจ หรือมีปัญหาด้านโครงสร้างทางธุรกิจ แต่เขาผ่านการอบรมกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้ามาแล้ว จึงพร้อมจะมอบสิ่งดี ๆ ให้ลูกค้า จนเป็นที่เชื่อถือ

คมเดช กล่าวด้วยว่า การทำธุรกิจของ เขา เคยต้องลงทุนกับค่าโฆษณาจำนวนมาก แต่ที่ผ่านมาไม่สามารถวัดผลได้ แต่เมื่อทำ ออนไลน์และโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตทำให้ทราบได้ว่า ลูกค้ามาจากจังหวัดไหน ใช้ระบบปฏิบัติการอะไร โดยก่อนหน้านี้ การโฆษณาในสมุดโทรศัพท์จะได้ผล แต่ตอนนี้ ทางเน็ตจะได้ผลมากกว่า

เขาชี้แนะให้คนที่สนใจจะเข้ามาทำกิจการค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ว่า วันนี้ จะค้าขายออนไลน์ให้ได้ผล สินค้าต้องแปลกใหม่ หรือหาซื้อตามท้องตลาดไม่ได้ ขณะเดียวกัน ก็ควรเตรียมพร้อมสำหรับการตอบปัญหาข้อสงสัยของลูกค้า ที่ติดต่อมาทางโทรศัพท์ ในโลกออนไลน์ มักให้ลูกค้า หรือคนที่ติดต่อ ส่งเมลเข้ามา ซึ่งบางทีลูกค้าต้องการคำตอบทันที จึงไม่ควรปัดให้ส่งเมลอย่างเดียว แต่ให้ยอมรับการติดต่อทางโทรศัพท์ด้วย

คมเดชบอกว่า เขาทำธุรกิจออนไลน์ได้ดี ก็เพราะชอบและคุ้นเคยกับเทคโนโลยี ทุกวันนี้ใช้เป็นเครื่องมือช่วยค้าขายทุกอย่าง เช่น ไปพบกับลูกค้าที่มีปัญหากับกุญแจก็ให้เครื่องจีพีเอสนำทาง

และในฐานะของคนที่ทำงานอยู่กับกุญแจมานานกว่ายี่สิบปี เขาบอกว่ายินดีให้คำปรึกษากับผู้ที่จะซื้อหาของใหม่ หรือคิดจะวางแผนความปลอดภัยระบบล็อก เพราะของที่มีจำหน่ายในท้องตลาดบางยี่ห้ออาจดูดี แต่ในฐานะของผู้ที่รู้จักกลไกภายในจะทราบว่า เป็นเพียงการชุบสีให้สวยเข้าไว้ บางรายทำโฆษณาจนน่าเชื่อถือ แต่มีจุดอ่อนที่ควรระวังมากมาย

ถ้าจะทดสอบเองอย่างง่าย ๆ ให้ลองชั่งดู อันที่น้ำหนักมากคุณภาพน่าจะเหนือกว่า

จะเลือกใช้กุญแจ ก็อย่าลืมว่า งานของมันคือช่วยป้องกันรักษาทรัพย์สินไม่ให้ผู้อื่นมาฉกฉวยง่าย ๆ ถ้าไม่รู้จริงก็ให้มืออาชีพแนะนำ

แสวงหาข้อมูลออนไลน์ง่ายกว่าเดินหาเอง.

วีระพันธ์ โตมีบุญ

VeeraphanT@Gmail.com