ดีแทคจ่ายเพิ่มอีก 40 ลบ.เยียวยาลูกค้า

ดีแทคจ่ายเพิ่มอีก 40 ลบ.เยียวยาลูกค้า

ดีแทคจ่ายเพิ่มอีก 40 ลบ.เยียวยาลูกค้า
แชร์เรื่องนี้
แชร์เรื่องนี้LineTwitterFacebook

ภายหลังจากการเกิดอุบัติเหตุ รถบรรทุกอ้อย ชนเสาไฟฟ้าล้มใน อ.ปราณบุรี ทำให้สายเคเบิ้ลใยแก้ว สายหลักของดีแทค ที่ได้ให้บริการในจังหวัดภาคใต้ถูกตัดขาด และต่อมาอีกไม่กี่นาที เพลิงไหม้หญ้าข้างถนนในพื้นที่ใกล้เคียงกัน ได้ลุกลามไปไหม้เสาไฟฟ้าและสายเคเบิ้ลใยแก้วสายสำรองของดีแทค จนทำให้สัญญานที่นำไปสู่ภาคใต้ ถูกตัดขาดอย่างสิ้นเชิง ซึ่งกระทบต่อลูกค้าดีแทคในจังหวัดภาคใต้ กว่า 1.8 ล้านคน เป็นเวลาประมาณ 2 ชั่วโมงครึ่ง      ดีแทค แจ้งว่า แม้ว่าเหตุการณ์ล่าสุดที่เกิดขึ้น จะเป็นเหตุสุดวิสัย และอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ แต่จากการพิจารณาเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ประกอบกับอีก 2 เหตุการณ์ก่อนหน้านี้ ที่บริษัทฯ ประสบปัญหาบริการขัดข้องเมื่อวันที่ 21 ธันวาคม 2554 และ 5 มกราคม 2555 ดีแทค ได้ตัดสินใจจะชดเชยเวลาให้กับลูกค้าทั้งหมดในจังหวัดภาคใต้ กว่า 1.8 ล้านคน เวลา 48 ชั่วโมง เช่นเดียวกันกับอีก 2 เหตุการณ์ที่ผ่านมา โดยคาดว่ามูลค่าการชดเชยที่อยู่ประมาณ 40 ล้านบาท ซึ่งเมื่อรวมการชดเชย สำหรับเหตุการณ์อีก 2 ครั้งก่อนหน้านี้ประมาณ 350 ล้านบาท มูลค่าการชดเชยทั้งสิ้นจะอยู่ที่ประมาณ 400 ล้านบาทนายจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) กล่าวว่า เราทราบดี ถึงความยากลำบาก และความไม่สะดวกของลูกค้าทุกครั้งที่เกิดความขัดข้องในบริการของเรา ซึ่งสำหรับดีแทคแล้ว ลูกค้าของเรามีความสำคัญเป็นอันดับแรก ดังนั้นแม้ว่าเหตุการณ์ครั้งล่าสุดนี้จะเป็นเหตุสุดวิสัย แต่เราคิดว่าน่าจะเป็นการเหมาะสมที่สุดที่จะชดเชยให้กับลูกค้าในจังหวัดภาคใต้ของเรา ในลักษณะเดียวกันกับ 2 เหตุการณ์แรก คือ ชดเชยเวลารวม 48 ชั่วโมงให้กับลูกค้า 1.8 ล้านหมายเลข ทั้งลูกค้าในระบบเติมเงินและรายเดือน สำหรับการใช้บริการภายในประเทศ ทั้งการโทรพูดคุย การส่งข้อความ และการส่งข้อมูล ทั้งนี้ เวลาที่ ดีแทค จะชดเชยให้กับลูกค้า คือ ช่วงระหว่างเวลา 12.00 น. ของวันที่ 7 มกราคม จนถึงเวลา 12.00 น. ของวันที่ 9 มกราคม 2555 รวม 48 ชั่วโมง
แชร์เรื่องนี้
แชร์เรื่องนี้LineTwitterFacebook