"บีเอ็นเอช" อวดโฉมระบบค้นหาอัจฉริยะ พัฒนาตู้คิออสก์ ลดขั้นตอนให้บริการ

"บีเอ็นเอช" อวดโฉมระบบค้นหาอัจฉริยะ พัฒนาตู้คิออสก์ ลดขั้นตอนให้บริการ

โรงพยาบาลบีเอ็นเอช ปรับโฉมบริการตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้า นำร่องพัฒนาระบบค้นหาข้อมูลสุขภาพอัจฉริยะผ่านหุ่นจำลอง Anatomy Search ครั้งแรกในไทย ใช้งานง่ายด้วยปลายนิ้วสัมผัส ท้าพิสูจน์พร้อมกัน 1 เม.ย.นี้ บนตู้คิออสก์แอทบีเอ็นเอช

นายแพทย์ดุลย์ ดำรงศักดิ์ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลบีเอ็นเอช เปิดเผยว่า โรงพยาบาลได้ปรับปรุงการให้บริการใหม่ในปี 2555 โดยแบ่งออกเป็น 3 ส่วน คือการปรับปรุงพื้นที่ให้บริการภายในโรงพยาบาล (Physical Transformation) เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า, การปรับปรุงบริการทางการแพทย์ (Medical Transformation) ให้ครอบคลุมการรักษาพยาบาลทุกรูปแบบ และปรับโฉมการให้บริการ (Service Transformation) โดยนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยลดขั้นตอนการบริการให้แม่นยำ รวดเร็วและกว้างไกลมากขึ้น

ในวันที่ 1 เมษายนนี้ โรงพยาบาลบีเอ็นเอช เตรียมพร้อมปรับโฉมบางส่วนของบริการให้นำสมัยโดยริเริ่มพัฒนาเทคโนโลยีทัชสกรีน โดยติดตั้งตู้คิออสก์ที่บรรจุข้อมูลประชาสัมพันธ์และบริการทางการแพทย์ผ่านปลายนิ้วสัมผัส ในแผนกต่างๆ ทั้ง 4 ชั้นของโรงพยาบาล เพื่อให้เป็น Health Station ที่คอยอำนวยความสะดวกสำหรับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการสืบค้นข้อมูลทางการแพทย์ ค้นหาชื่อ ความเชี่ยวชาญของแพทย์ และแผนกต่างๆ อัปเดทข่าวสาร แพกเกจแอนด์โปรโมชั้น มีมุมสมาชิก และยังสามารถทำการประเมินสุขภาพตนเองเบื้องต้นแล้วส่งผลประเมินไปปรึกษาแพทย์ หรือจะเก็บบันทึกไว้ใน Email ตนเอง นอกจากนี้ยังเพิ่มฟังชั่นการถ่ายรูปเป็นที่ระลึก หรือแม้แต่ออกแบบและส่งการ์ดอวยพร ไปยังห้องผู้ป่วยได้ง่ายๆ ด้วยปลายนิ้ว

ความพิเศษของตู้คิออสก์ อยู่ที่การพัฒนานำระบบค้นหาอัจฉริยะ หรือ Anatomy Search เข้ามาใช้เป็นครั้งแรกในประเทศไทย ซึ่งจะช่วยให้ข้อมูลแก่ลูกค้า ทั้งในเรื่องสุขภาพและบริการของโรงพยาบาลจากสิ่งที่ตนเองสนใจ ผ่านหุ่นจำลอง 3 มิติ บนหน้าจอทัชสกรีน ที่ไม่ว่าจะเจ็บป่วยที่ส่วนไหนของร่างกาย คุณก็สามารถเลือกดูได้ตั้งแต่ศีรษะจรดปลายเท้า

และเพื่อความเป็น Connected Health อย่างสมบูรณ์ ตู้คิออสก์ของโรงพยาบาลบีเอ็นเอชได้เพิ่มลูกเล่นที่มากขึ้น โดยพัฒนาระบบให้เชื่อมโยงกับเครือข่ายสังคมออนไลน์ เฟซบุ๊ค เพื่อแชร์เรื่องราวที่น่าสนใจไปยังโปรไฟล์ หรือไทม์ไลน์ของตัวเองได้ทันที และยังสามารถส่ง E-Mail หาตนเองหรือคนที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย "ไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไปของลูกค้าที่มาใช้บริการที่โรงพยาบาลกว่า 1 พันคนต่อวัน ต่างต้องการความสะดวกและรวดเร็วในการเข้าถึงบริการต้องมาเป็นอันดับหนึ่ง ซึ่งการนำเทคโนโลยีเข้ามาจะช่วยลดขั้นตอนการบริการให้สั้นลง ทั้งยังสามารถตอบโจทย์ที่ลูกค้าต้องการได้มากที่สุด เป็นสิ่งที่โรงพยาบาลให้ความสำคัญ" ผู้บริหารโรงพยาบาลบีเอ็นเอชกล่าว

นายแพทย์ดุลย์ กล่าวว่า ในอนาคตไอทีจะถูกนำมาใช้เสริมศักยภาพการให้บริการที่สะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น โดยในปี 2555 บีเอ็นเอชได้พัฒนาระบบ Smart Health อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้โดยใช้เพียงบัตรใบเดียว ไม่ว่าจะเป็น บัตรประจำตัวประชาชนแบบสมาร์ทการ์ด หรือบัตรประจำตัวผู้ป่วย รวมถึงการนำเทคโนโลยีบาร์โค๊ด 2มิติ หรือ QR Code ผ่านสมาร์ทโฟน ซึ่งบริการดังกล่าวจะเกิดขึ้นจริงในเดือนมิถุนายนนี้
ยิ่งไปกว่านั้น โรงพยาบาลบีเอ็นเอชยังมองถึงช่องทางการเข้าถึงบริการของโรงพยาบาลผ่านแอพพลิเคชั่นสำหรับสมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต รวมถึงเว็บไซต์บีเอ็นเอชรูปโฉมใหม่บนมือถือที่ใช้งานได้สะดวก ครบถ้วนทุกความต้องการ

ทั้งนี้ ข้อมูลของคนไข้ที่อยู่ในรูปแบบไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น ประวัติการรักษาของผู้ป่วย จะสามารถเข้าถึงได้จากหน้าเว็บไซต์ เพียงมีรหัสลับส่วนตัว ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในกรณีที่คนไข้ต้องการทราบข้อมูล หรือจำเป็นต้องเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาลอื่น ซึ่งปัจจุบันการส่งต่อคนไข้ระหว่างโรงพยาบาลเป็นไปอย่างยากลำบาก
ผู้อำนวยการโรงพยาบาลบีเอ็นเอช กล่าวทิ้งท้ายว่า "การเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นนี้ ทำให้การบริการของโรงพยาบาลมีลักษณะเป็น International Connected Health Hospital ได้อย่างสมบูรณ์แบบ เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำทางการแพทย์ที่ทัดเทียมกับโรงพยาบาลในต่างประเทศ โดยบีเอ็นเอชพร้อมก้าวสู่โรงพยาบาลที่มีความพร้อมด้านการให้บริการทางการแพทย์ด้วยบริการที่สะดวกและรวดเร็ว ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน"