สธ. ปรับโฉมรพ.ดึงคนนอกรั้วหวังฟื้นฟูความสัมพันธ์หมอ-คนไข้

สธ. ปรับโฉมรพ.ดึงคนนอกรั้วหวังฟื้นฟูความสัมพันธ์หมอ-คนไข้

นายแพทย์ศิริวัฒน์ ทิพย์ธราดล รองปลัดกระทรวงสาธารณสุข ให้สัมภาษณ์ภายหลังตรวจเยี่ยมศูนย์สันติวิธีสาธารณสุข ที่โรงพยาบาลพุทธชินราช จ.พิษณุโลก และโรงพยาบาลสุโขทัย ว่า ขณะนี้กระทรวงสาธารณสุขเร่งแก้ไขปัญหาการฟ้องร้องแพทย์ เพื่อมิให้ส่งผลกระทบต่อประชาชนในภาพรวม โดยมีนโยบายให้โรงพยาบาลศูนย์/โรงพยาบาลทั่วไป 98 แห่งทั่วประเทศ จัดตั้งศูนย์สันติวิธีสาธารณสุข เป็นช่องทางหลักรับเรื่องร้องเรียนของประชาชนจากการใช้บริการ และเร่งแก้ไขคลี่คลายความกังวลใจอย่างรวดเร็วที่สุด เพื่อป้องกันและยุติความขัดแย้ง ไม่ให้ปัญหาบานปลายถึงขั้นต้องฟ้องร้องศาล โดยผู้รับบริการและผู้ให้บริการได้รับความยุติธรรมทั้งสองฝ่าย

นายแพทย์ศิริวัฒน์ กล่าวว่า จากการรับฟังสภาพปัญหาทั้ง 2 แห่ง พบว่าในปี 2551 มีเรื่องร้องเรียนที่รพ.พุทธชินราช 63 ครั้ง ที่รพ.สุโขทัย 113 ครั้ง ซึ่งศูนย์สันติวิธี หรือบางแห่งเรียก ห้องสบายใจ สามารถสร้างความเข้าใจกันได้อย่างดี ไม่ถึงขั้นต้องฟ้องร้อง เนื่องจากปัญหาส่วนใหญ่ร้อยละ 80 มาจากพฤติกรรมบริการของเจ้าหน้าที่ แต่ประเด็นที่น่าห่วงและเป็นความเสี่ยงหลัก อาจสร้างความไม่พึงพอใจแก่ผู้ใช้บริการได้ง่ายคือ การขาดแคลนบุคลากร เจ้าหน้าที่ทุกคนมีภาระงานหนัก บริการล้นมือ โดยเฉพาะแพทย์ พยาบาล ต้องทำงานเยี่ยงกรรมกรทางการแพทย์ ถูกเรียกใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง เพราะมีจำนวนไม่สมดุลกับปริมาณผู้ป่วย ต้องเร่งสร้างความเข้าใจกับประชาชน ทั้งนี้ การศึกษาสาเหตุที่ทำให้ผู้ป่วยและญาติฟ้องร้องศาลที่ผ่านมาเกิดจาก 3 เรื่อง ได้แก่ รู้สึกไม่ได้รับความเป็นธรรม ความสัมพันธ์ที่ไม่ดี และต้องการให้มีการปรับปรุงแก้ไขข้อผิดพลาด ไม่ให้เกิดซ้ำอีก

// //

นายแพทย์ศิริวัฒน์ กล่าวต่อว่า ในการแก้ไขและป้องกันปัญหาการฟ้องร้อง และพัฒนาระบบบริการให้เป็นที่พึงพอใจของประชาชน ในปี 2552 นี้ กระทรวงสาธารณสุขจะเพิ่มการดำเนินงานเชิงรุก ลดช่องว่างปัญหาให้เหลือน้อยที่สุดหรือไม่มีเลย โดยได้มอบนโยบายให้โรงพยาบาลในสังกัดทั่วประเทศ เน้นหนักพัฒนาใน 3 เรื่อง คือ 1.ให้ตั้งคณะอนุกรรมการบริหารโรงพยาบาลเพิ่มอีก 1 ชุด โดยดึงบุคคลภายนอก เช่น พระสงฆ์ พ่อค้า อัยการ สื่อมวลชน อสม. ผู้บริหารส่วนท้องถิ่น นักการเมือง ผู้ที่เป็นที่เคารพนับถือในจังหวัด ตำรวจ ผู้บริหารการศึกษา ร่วมเป็นกรรมการ เพื่อรับรู้สภาพภาระงานของโรงพยาบาลที่แท้จริง และให้ความรู้เรื่องเหตุสุดวิสัยที่ทำให้ผู้ป่วยเสียชีวิตที่สังคมขาดความเข้าใจ เช่น ปัญหาน้ำคร่ำอุดตันที่ปอดในหญิงคลอด ซึ่งพบไม่บ่อยแต่ป้องกันได้ยาก เพื่อให้มีความเข้าใจยิ่งขึ้น แต่ยังเน้นการให้ความเป็นธรรมทุกฝ่ายเป็นหัวใจหลัก 2.เร่งสร้างพฤติกรรมเจ้าหน้าที่ ให้บริการด้วยน้ำใจ ติดตามเยี่ยมเยียนหลังมีปัญหา และ 3.ใช้วิธีการบริหารความเสี่ยงและเร่งแก้ไขให้คลี่คลายโดยเร็ว มั่นใจว่าจะลดข้อขัดแย้งต่างๆ และความสัมพันธ์ระหว่างบุคลากรทางการแพทย์กับผู้ป่วยจะดีขึ้นเรื่อยๆ

ทางด้านนายแพทย์สุพรรณ ศรีธรรมมา ผู้อำนวยการศูนย์สันติวิธี กระทรวงสาธารณสุข กล่าวว่า งานของศูนย์สันติวิธีนับวันจะมีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากความคาดหวังต่อระบบริการสาธารณสุขมีมากขึ้น แต่ความไว้วางใจลดลง ขณะนี้ศูนย์ฯ ได้อบรมและพัฒนาเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ ในการรับเรื่องร้องเรียนทั่วประเทศ ประมาณ 1,000 คน ในปี 2552 จะพัฒนาให้เข้าสู่ระบบและสร้างความเข้มแข็งมากขึ้น โดยอยู่ระหว่างยกร่างระเบียบการทำงานให้เป็นทิศทางเดียวกัน เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมแก่ทุกฝ่าย คาดจะประกาศใช้ในเร็วๆ นี้ นอกจากนี้ จะอบรมหลักสูตรการจัดการความขัดแย้งโดยวิธีการเจรจาไกล่เกลี่ย และหลักสูตรการพัฒนาศักยภาพพนักงานเจรจาไกล่เกลี่ย รวมทั้งจัดประชุมวิชาการ เพื่อสร้างเครือข่ายแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เพิ่มทักษะความชำนาญให้เจ้าหน้าที่มากยิ่งขึ้น

คำมั่นอภิสิทธิ์ เวชชาชีวะต้องคุ้มครองสื่อให้ปลอดจากอำนาจรัฐ-อำนาจทุน

สำหรับข่าวโทรทัศน์วันนี้ที่มีการคุยข่าวไปเรื่อยๆ เป็นอันตราย แม้ข้อดีคนจะได้มีความเพลิดเพลิน แต่อันตรายของการคุยข่าวคือการชี้นำ เพราะไม่เหมือนกับการอ่านข่าวหรือประกาศข่าวอย่างที่เราเห็นในอดีต

Advertisement Replay Ad

เรื่องน่าสนใจ

รองนายกฯ ตรวจเยี่ยมการจัดสร้างพระเมรุมาศ หลังจัดสร้างแล้วเสร็จ

รองนายกฯ ตรวจเยี่ยมการจัดสร้างพระเมรุมาศ หลังจัดสร้างแล้วเสร็จ

ปิด 18 เส้นทางซ้อมย่อยริ้วขบวนพระบรมราชอิสริยยศ 21 ต.ค.

ปิด 18 เส้นทางซ้อมย่อยริ้วขบวนพระบรมราชอิสริยยศ 21 ต.ค.

ไอดอล "เบ๊น อาปาเช่" โพสต์เศร้า อาม่าสุดที่รักเสียชีวิตแล้ว

ไอดอล "เบ๊น อาปาเช่" โพสต์เศร้า อาม่าสุดที่รักเสียชีวิตแล้ว

เตรียมเฮลิคอปเตอร์ 6 ลำ เคลื่อนย้ายผู้ป่วยกรณีฉุกเฉิน ช่วงพระราชพิธีฯ

เตรียมเฮลิคอปเตอร์ 6 ลำ เคลื่อนย้ายผู้ป่วยกรณีฉุกเฉิน ช่วงพระราชพิธีฯ

"เชฟตุ๋ย" ขออัดเทปส่งเสด็จ ร.9 สู่สวรรคาลัย ก่อนสิ้นลมด้วยโรคมะเร็ง

"เชฟตุ๋ย" ขออัดเทปส่งเสด็จ ร.9 สู่สวรรคาลัย ก่อนสิ้นลมด้วยโรคมะเร็ง

แม่ช็อกลูกเล่นเกมดัง ROV ซื้อไอเท็มหมด 20,000 บาท

แม่ช็อกลูกเล่นเกมดัง ROV ซื้อไอเท็มหมด 20,000 บาท

ชื่นชม 2 ตำรวจโร่วิ่งช่วยลุงอยู่ๆ ล้มหมดสติเกาะกลางถนน

ชื่นชม 2 ตำรวจโร่วิ่งช่วยลุงอยู่ๆ ล้มหมดสติเกาะกลางถนน

แมคโดนัลด์ขอโทษลูกค้า สั่งล้างเครื่องกาแฟ หลังพบขาแมลงสาบ

แมคโดนัลด์ขอโทษลูกค้า สั่งล้างเครื่องกาแฟ หลังพบขาแมลงสาบ

ปิด 13 เส้นทางคืนนี้ เตรียมซ้อมใหญ่ริ้วขบวนฯ 21 ต.ค.

ปิด 13 เส้นทางคืนนี้ เตรียมซ้อมใหญ่ริ้วขบวนฯ 21 ต.ค.

มหากาพย์หญิงไก่! ตุ๋นลวงโลกจากสูงสุดคืนสู่สามัญ

มหากาพย์หญิงไก่! ตุ๋นลวงโลกจากสูงสุดคืนสู่สามัญ

เปิดใจหนุ่มบิ๊กไบค์ใจหล่อ ช่วยลูกแมวตัวน้อยกลางสะพาน

เปิดใจหนุ่มบิ๊กไบค์ใจหล่อ ช่วยลูกแมวตัวน้อยกลางสะพาน

ชื่นชม 2 ตำรวจสายตรวจ วิ่งไม่คิดชีวิตช่วยคนหมดสติกลางถนน

ชื่นชม 2 ตำรวจสายตรวจ วิ่งไม่คิดชีวิตช่วยคนหมดสติกลางถนน

กทม.แจงดราม่าย้ายต้นไม้ขวางสะพานลอย ยันไม่ได้ตัดทิ้ง

กทม.แจงดราม่าย้ายต้นไม้ขวางสะพานลอย ยันไม่ได้ตัดทิ้ง

#กรุงเทพฯ ไม่จำเป็นต้องท่วม เสียงสะท้อนจุดยืนของดวงฤทธิ์ บุนนาค

#กรุงเทพฯ ไม่จำเป็นต้องท่วม เสียงสะท้อนจุดยืนของดวงฤทธิ์ บุนนาค

รวมบริการฟรี ช่วงพระราชพิธีถวายพระเพลิงพระบรมศพฯ

รวมบริการฟรี ช่วงพระราชพิธีถวายพระเพลิงพระบรมศพฯ

ก.คมนาคมเปิด Infographic การเดินทางทุกช่องทางช่วงพระราชพิธีฯ ให้ประชาชนเข้าใจง่าย

ก.คมนาคมเปิด Infographic การเดินทางทุกช่องทางช่วงพระราชพิธีฯ ให้ประชาชนเข้าใจง่าย

การถ่ายทอดสดการแสดงมหรสพสมโภชในคืนวันที่ 26 ตุลาคม 2560

การถ่ายทอดสดการแสดงมหรสพสมโภชในคืนวันที่ 26 ตุลาคม 2560

จับตาน้ำเหนือไหลเข้าเขื่อนป่าสักฯ รัฐให้ความมั่นใจจัดการได้

จับตาน้ำเหนือไหลเข้าเขื่อนป่าสักฯ รัฐให้ความมั่นใจจัดการได้

เฟซบุ๊กแถลงยัน “มาร์ค ซักเคอร์เบิร์ก” ไม่มีแผนมาไทย

เฟซบุ๊กแถลงยัน “มาร์ค ซักเคอร์เบิร์ก” ไม่มีแผนมาไทย

โก่งราคา “ดอกดาวเรือง” จำคุก 7 ปี ปรับ 1.4 แสนบาท

โก่งราคา “ดอกดาวเรือง” จำคุก 7 ปี ปรับ 1.4 แสนบาท

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์