สถาพร บิ๊กบัตรท่องเที่ยว เคทีซี แจกพันล้านไมล์ -ขายทัชออนไลน์เจ้าแรกฉลุย

สถาพร บิ๊กบัตรท่องเที่ยว เคทีซี แจกพันล้านไมล์ -ขายทัชออนไลน์เจ้าแรกฉลุย

วันที่ 22 มกราคม พ.ศ. 2552 ปีที่ 32 ฉบับที่ 4073

สัมภาษณ์

เมื่อผู้บริโภคมีเงินน้อยลง ระมัดระวังการใช้จ่ายอย่างประหยัดมากขึ้น บัตรเครดิตรูดปรื๊ดจะวางกลยุทธ์การตลาด บริหารธุรกิจ แตกต่างจากยุคเศรษฐกิจเฟื่องฟูอย่างไร

สถาพร สิริสิงห รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารอาวุโสฝ่ายการตลาดเพื่อการสันทนาการ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) เคทีซี ให้สัมภาษณ์พิเศษ ประชาชาติธุรกิจ ถึงโอกาสหลากสีสันที่ลูกค้าจะแห่กันนำไมล์สะสมมาแลกเป็นเงินสดหรือซื้อของใช้ และภายในกลางปีนี้เคทีซีเตรียมเซอร์ไพรส์ด้วยการพัฒนาช่องทางสะดวกซื้อเป็นเจ้าแรกผ่าน touch travel service ทั่วประเทศ สร้างกระแสซื้อง่ายใช้เงินคล่อง

- ปี52 จะรุกตลาดอย่างไรบ้าง

ปีนี้คนมีเงินน้อยลงคงตั้งรับรักษา ส่วนแบ่งรายได้ไว้เท่าเดิมหรือเพิ่มเท่า ปีก่อน 8% ดูแลคุณภาพโปรดักต์เก่าให้ดี มุ่งใช้ประโยชน์จากตลาดไฮเอนด์สมาชิกบัตรมาสเตอร์ เคทีซี เวิรลด์ ซึ่งมี 200-300 ใบ และนำนวัตกรรมอีคอมเมิร์ซ บริการรูปแบบผสมด้วยวิธีนำการจองผ่านเว็บไซต์มาบรรจุไว้ใน touch service ซึ่งเคทีซีลงทุนรวม 70 แห่ง

ทุกแห่งจะจัดสตาฟคอยให้ความช่วยเหลือลูกค้าแบบตัวต่อตัว โครงการนี้จะเริ่มเป็นช่องทางใหม่กำหนดเปิดบริการกลาง ปี 2552 ขณะนี้อยู่ระหว่างพัฒนาโปรแกรม ในลักษณะ ซื้อง่ายขายคล่องสมาชิกบัตรสามารถใช้บริการจองตั๋วเครื่องบิน ห้องพัก แพ็กเกจท่องเทียว และการเดินทางวัน สต็อปได้ทันที มีราคาเลือกซื้อได้หลากหลายระดับ

ตอนนี้พีบีแอร์เป็นสายการบินแรกที่ขอใช้โปรแกรมนี้ ต่อไปจะขยายเครือข่ายให้ครอบคลุมทุกสายการบิน พันธมิตรสำคัญคือการบินไทยคู่สัญญาบัตรเคทีซี รอยัล ออร์คิด พลัส และเคทีซีวางแผนเป็น เจ้าเดียวที่ทำอีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบมีเว็บไซต์ซื้อตั๋วเดินทางทุกชนิดกับจองโรงแรมได้ทั่วโลก 4 หมื่นแห่ง รองรับพฤติกรรมผู้บริโภค แนวโน้มจะใช้บริการท่องเที่ยวผ่านออนไลน์เป็นหลัก

- จะรักษาสมาชิกหรือเพิ่มการเติบโตด้วยวิธีใดบ้าง

แนวโน้มตอนนี้คู่แข่งบัตรเครดิตเริ่ม อ่อนกำลังลงเห็นได้ชัดจากบริษัทแม่ใน ต่างประเทศตัดงบฯส่งสัญญาณว่าบัตร ต่างชาติเริ่มหายไป เคทีซีในฐานะบัตรเครดิตสัญชาติไทยต้องเป็นมีความเป็น ผู้นำครองตลาดเพิ่มด้วยกลยุทธ์รักษาฐาน ที่มั่น วางนโยบายธุรกิจเด่นชัด ดูแล สตาฟ 1,000 คน จ่ายเงินเดือนตามปกติด้วย สถิติปี 2551 สามารถครองส่วนแบ่งตลาดรวมได้ถึง 15% จากคู่แข่งทั้งหมด 18 ราย บัตรเครดิตท่องเที่ยวเคทีซี ทุกประเภท มีส่วนแบ่งเกินกว่า 2 เท่า ทำรายได้พุ่งสูงถึง 8,000 ล้านบาท เติบโตเพิ่ม 8%

ปีนี้การใช้ไมล์สะสมแทนเงินจะมาแรงมากจึงตั้งรับสัญญาณโดยเปิดช่องทางให้สมาชิกบัตรแลกไมล์ได้อย่างอิสระ ต่างจากคู่แข่งซึ่งยึดหลักการใช้แค็ตตาล็อกสินค้าเป็นหลักจึงมีข้อจำกัดและขั้นตอน ยุ่งยาก ต่างจากเคทีซีทุกไมล์จะแปลง เป็นเงินสดเพื่อซื้อสินค้าตามมูลค่าทันที 1 ไมล์ ต่อ 1 บาท แค่บอกกับพนักงานขายในแหล่งช็อปปิ้งต่างๆ ถึงสิ่งที่ต้องการได้

ทุกแห่งจะตอบสนองทันทีเรียกแคมเปญ นี้ว่า KTC ITS REAL ทุกอย่างคือของจริง เพราะปัจจุบันสมาชิกมีไมล์สะสมค้างอยู่จำนวนมากถึง 1,000 ล้านไมล์ จากการ ใช้จ่ายเงินผ่านบัตร 6-7 หมื่นล้านบาท/ปี ช่วงเศรษฐกิจเฟื่องฟูคนนิยมใช้เงินล่วงหน้ามากกว่าแลกไมล์ จะสวนทางกับปีนี้ จะนำไมล์มาแลกเป็นของมากกว่าซื้อ ด้วยเงิน

ระหว่างนี้ฝ่ายการตลาดเร่งจัดทำโปรแกรมแลกไมล์สะสมอย่างมีสีสัน มากสุด เตรียมงบฯค่าใช้จ่ายไว้ให้แลก เฉลี่ยถึง 10 ล้านบาท/เดือน

และยังใช้โปรแกรมแลกไมล์สะสมในเชิงสังคมได้ด้วย โดยร่วมกับ 10 มูลนิธิเปิดให้สมาชิกที่ตั้งใจทำบุญบริจาคไมล์ แล้วเคทีซีแปลงสภาพเป็นเงินไปทำบุญ รูปแบบต่างๆ เช่น ปี 2551 ร่วมกับพันธมิตร ไปรษณีย์ไทย ข้าวไทยสินค้าการเกษตร และอื่นๆ เปิดโครงการทอดผ้าป่า 2551 วัด มูลค่า 5,500 ไมล์/กอง ประสบความสำเร็จเกินคาด ตอนนี้ก็มีโครงการไมล์ บุญก็ยังทำต่อเนื่อง สำรวจแล้วพบว่า เมื่อใช้วิธีบริจาคไมล์บุญคนจะทำเฉลี่ย 800 ไมล์ (บาท)/คน/ครั้ง ต่างจาก รับเงินสดเฉลี่ยเพียง 400 บาท/คน/ครั้ง

- ไตรมาส 1 มีกิจกรรมตลาดการขายอะไรบ้าง

แผนกู้วิกฤตระยะสั้นร่วมกับ 3 สมาคม สมาคมธุรกิจท่องเที่ยวในประเทศ (สทน.) สมาคมไทยบริการการท่องเที่ยว (ทีทีเอเอ) สมาคมโรงแรมไทย จัดงาน เที่ยวทั่วไทย ไปทั่วโลก ครั้งที่ 6 ระหว่าง 26 กุมภาพันธ์-1 มีนาคมนี้ ณ ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ ใช้พื้นที่ 20,000 ตารางเมตร ธุรกิจเกี่ยวข้องตอบรับจองพื้นที่ ขายแล้วกว่า 900 บูท จึงมั่นใจยอดขาย ยกที่ 1 ไตรมาส 1 จะจบที่งานเที่ยวทั่วไทยจะปรับวิกฤตเป็นโอกาสด้วยกลยุทธ์ ลด แลก แจก แถม พิเศษกว่าทุกปี

เคทีซีจะเป็นแกนหลักปลุกกระแส คนไทยเที่ยวในประเทศด้วยสิทธิประโยชน์ การซื้อหลายรูปแบบ 1) สมาชิกบัตรผ่อน ได้ 10 เดือน ชูจุดแข็ง fexi card เพิ่มความสะดวกเป็นแรงจูงใจลูกค้าใช้เงินมากขึ้น อาทิ เลือกจองห้อง 10,000 บาท/ห้อง ผ่อนแค่ 400 บาท/เดือน 2) ทำให้โปรดักต์แต่ละบัตรแข็งแรงที่สุด ตอบสนองลูกค้าใช้บริการมากที่สุด เช่น เคทีซี รอยัล ออร์คิด พลัส จ่ายเงินค่าตั๋วทุก 20 บาท มีคะแนนสะสม 1 ไมล์

ไฮไลต์สมาชิกกลุ่มหลักปีนี้จะเน้น เคทีซี มาสเตอร์ เวิรลด์ ด้วยแคมเปญ dream excursion ระหว่างนี้-9 กุมภาพันธ์จะให้รางวัลตอบแทนสมาชิกที่มีความถี่ใช้บัตรสูงสุดกับยอดใช้เฉลี่ยสูงมีทั้งหมด 20 รางวัล มูลค่ารวม 2.38 ล้านบาท รางวัลใหญ่สุดอันดับ 1 จะให้เลือกเส้นทางท่องเที่ยวในฝันไปที่ใดก็ได้ในโลกนี้ 2 คน ฟรีตั๋วเฟิรสต์คลาสการบินไทย ห้องพักระดับ 5 ดาว เดินทางด้วยลิมูซีนและออปชั่นทัวร์ พิเศษมูลค่า 7 แสนบาทขึ้นไป

รางวัลที่ 2 จะลดลงมาเป็นตั๋วชั้นธุรกิจ โรงแรมระดับ 4-5 ดาว ซึ่งตอบโจทย์สมาชิกเคทีซี มาสเตอร์ เวิรลด์ กลุ่มเฉพาะ 200-300 ใบ แต่ใช้จ่ายเงินขั้นต่ำ 3 แสนบาท/ใบ/เดือน สูงกว่าสมาชิก บัตรเคทีซีทั่วไปเกือบ 10 เท่า เพราะบัตรทั่วไปใช้ประมาณ 4,800 บาท/ใบ/เดือน จากนี้ไปจะเร่งเพิ่มสิทธิประโยชน์บัตรไฮเอนด์ร่วมกับเครือข่ายโรงแรมแอคคอร์ อิมพีเรียล เบสต์เวสต์เทิร์น อย่างเข้มข้นต่อไป

- อีก 3 ไตรมาสวางแผนจะทำอะไร เพิ่มบ้าง

คุณนิวัติ จิตตาลาน บอสใหญ่บอกกับผู้บริหารทุกคนว่า ปีนี้เหตุการณ์สุด จะคาดเดา ทุกแผนกควรจะใช้นโยบาย ตั้งรับห้ามคิดการใหญ่อุ้ยอ้ายเป็นภาระ มุ่งรักษาตัวให้อยู่รอด ป้องกันความเสี่ยงแต่ละเดือน ปรับตัวตามกระแสให้เร็วที่สุด สอดคล้องกับทิศทางหลัก 3 เรื่อง 1) ทำกิจกรรมกับโปรดักต์เก่าอย่างคึกคัก 2) หันพึ่งสมาชิกไฮเอนด์ซึ่งเริ่มทำมา ตั้งแต่กลางปี 2551 และ 3) รักษาไลน์โปรดักต์สินค้าคุณภาพ

ถึงเวลาแล้วที่คนไทยควรจะหันมาช่วยบริษัทไทยสู้กับเวิรลด์แบรนด์ โดยเลือกสมัครสมาชิก บัตรเคทีซีเป็นเจ้าแรกสนับสนุนสู้กับ บัตรต่างชาติอย่างสมศักดิ์ศรีที่สุด หน้า 25

Advertisement Replay Ad
เปิดว่าที่เรือนหอสไตล์โมเดิร์นเอเชียน "บอย พิษณุ" งบบานปลายถึงล้าน

เปิดว่าที่เรือนหอสไตล์โมเดิร์นเอเชียน "บอย พิษณุ" งบบานปลายถึงล้าน

ใบเตย อาร์สยาม ยกแก๊งเพื่อนซี้ ลั้ลลาเที่ยวเทศกาลดนตรี

ใบเตย อาร์สยาม ยกแก๊งเพื่อนซี้ ลั้ลลาเที่ยวเทศกาลดนตรี

บุ๋ม ปนัดดา โพสต์คลิปนาทีจับฉลากได้รางวัลเด็ด ออกอาการดีใจยิ่งกว่าวันรับมง

บุ๋ม ปนัดดา โพสต์คลิปนาทีจับฉลากได้รางวัลเด็ด ออกอาการดีใจยิ่งกว่าวันรับมง

ญาญ่า อวยพรวันเกิดณเดชน์ ภาพดูฮา แต่คำอวยพรหวานมาก

ญาญ่า อวยพรวันเกิดณเดชน์ ภาพดูฮา แต่คำอวยพรหวานมาก

เอ ไชยา น้ำตาคลอ น้องแป้ง ลูกสาวรับปริญญา ซื้อรองเท้าแบรนด์เนมให้

เอ ไชยา น้ำตาคลอ น้องแป้ง ลูกสาวรับปริญญา ซื้อรองเท้าแบรนด์เนมให้

หนิง ปณิตา จัดปาร์ตี้วันเกิด ฉลอง 5 ขวบ ให้น้องณิริน

หนิง ปณิตา จัดปาร์ตี้วันเกิด ฉลอง 5 ขวบ ให้น้องณิริน

เจมส์ จิรายุ ยิ้มหน้าบานรับปริญญา ม.รังสิต รุ่นพี่ดารายินดีเพียบ

เจมส์ จิรายุ ยิ้มหน้าบานรับปริญญา ม.รังสิต รุ่นพี่ดารายินดีเพียบ

'โอ๊ต ปราโมทย์' ไขข้อสงสัย หลังทวีตข้อความน่าคิด "วงการนี้มันอยู่ยาก.."

'โอ๊ต ปราโมทย์' ไขข้อสงสัย หลังทวีตข้อความน่าคิด "วงการนี้มันอยู่ยาก.."

ณเดชน์ ตักบาตรทำบุญพระครั้งใหญ่ สร้างบุญวันเกิดอายุ 26

ณเดชน์ ตักบาตรทำบุญพระครั้งใหญ่ สร้างบุญวันเกิดอายุ 26

สู้ไม่ถอย น้องมียา ลูกสาวตัวจิ๋ว เติ้ล กระแต น้ำหนักขึ้นเรื่อยๆ

สู้ไม่ถอย น้องมียา ลูกสาวตัวจิ๋ว เติ้ล กระแต น้ำหนักขึ้นเรื่อยๆ

ดำรง พุฒตาล ขึ้นปกฉบับส่งท้ายในตำนานของ คู่สร้างคู่สม

ดำรง พุฒตาล ขึ้นปกฉบับส่งท้ายในตำนานของ คู่สร้างคู่สม

ไฮโซคิด พูดแล้ว ลุ้นความสัมพันธ์ "มิว นิษฐา" มีโอกาสพัฒนา?

ไฮโซคิด พูดแล้ว ลุ้นความสัมพันธ์ "มิว นิษฐา" มีโอกาสพัฒนา?

คนบันเทิงโพสต์รูปลงโซเชียล แต่เอ๊ะยังไง เจอชาวเน็ตโฟกัสผิดจุด

คนบันเทิงโพสต์รูปลงโซเชียล แต่เอ๊ะยังไง เจอชาวเน็ตโฟกัสผิดจุด

หนิง ปณิตา จัดให้! เนรมิตวันเกิดในฝันสวนหลังบ้านให้ น้องณิริน

หนิง ปณิตา จัดให้! เนรมิตวันเกิดในฝันสวนหลังบ้านให้ น้องณิริน

น่าเสียดาย บอย ปกรณ์ ปิดทะเบียนรถคันใหม่ คนบ่นอุบพลาดถูกหวย

น่าเสียดาย บอย ปกรณ์ ปิดทะเบียนรถคันใหม่ คนบ่นอุบพลาดถูกหวย

สวนในบ้าน "ท็อป ดารณีนุช" มุมมองจากห้องนอน สวยงามร่มรื่น

สวนในบ้าน "ท็อป ดารณีนุช" มุมมองจากห้องนอน สวยงามร่มรื่น

ส้มเช้ง สามช่า เฮ คุณแม่ฟื้นจากการผ่าตัด บอกเลขเด็ดถูกหวยกันถ้วนหน้า

ส้มเช้ง สามช่า เฮ คุณแม่ฟื้นจากการผ่าตัด บอกเลขเด็ดถูกหวยกันถ้วนหน้า

บ้านหลังใหม่ครอบครัว "ตั๊ก บริบูรณ์" ยังไม่เสร็จดี แต่ดูแล้วสวยน่าอยู่

บ้านหลังใหม่ครอบครัว "ตั๊ก บริบูรณ์" ยังไม่เสร็จดี แต่ดูแล้วสวยน่าอยู่

โบ ชญาดา ใจสู้แม้เจ็บ รักษาเยื่อบุโพรงมดลูก หวังมีน้อง

โบ ชญาดา ใจสู้แม้เจ็บ รักษาเยื่อบุโพรงมดลูก หวังมีน้อง

นาทีที่ล้ำค่า แม่ตู่ ร้องเพลง พ่อเอ๋ ปลอมตัว เซอร์ไพรส์วันเกิดลูก

นาทีที่ล้ำค่า แม่ตู่ ร้องเพลง พ่อเอ๋ ปลอมตัว เซอร์ไพรส์วันเกิดลูก

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์