ล้วงแนวคิด ไชย ไชยวรรณ เปลี่ยน ตัวแทนขาย สู่ Life Planner

ล้วงแนวคิด ไชย ไชยวรรณ เปลี่ยน ตัวแทนขาย สู่ Life Planner

ในขณะที่ชื่อของ บริษัทไทยประกันชีวิต จำกัด เป็นที่รู้จักเป็นอย่างดี ในฐานะบริษัทประกันชีวิตของคนไทยอันดับหนึ่ง ที่มีสัดส่วนการถือหุ้นโดยคนไทย 100% (โดยตระกูลไชยวรรณ) และมีส่วนแบ่งตลาด 13.8% (วัดจากเบี้ยรับรวม ณ เดือนพฤศจิกายน 2551)

แต่กลับเป็นความตั้งใจของ ไชย ไชยวรรณ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ที่ต้องการทำตัวโลว์ โพรไฟล์ โดยที่เจ้าตัวให้เหตุผลถึงภาพของ ไทยประกันชีวิต ไม่จำเป็นต้องติดกับ ไชย ไชยวรรณ เพราะชื่อเสียงของสถาบันสำคัญกว่าชื่อเสียงของตัวบุคคล

ที่ผ่านมาลูกค้าและคนไทยจึงเห็น รู้จัก และยอมรับไทยประกันชีวิต ผ่านการตอกย้ำแบรนด์ผ่านสื่อโฆษณา แทบไม่เห็น ไชย ไชยวรรณ ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จที่แท้จริงต้องออกหน้า

ความสำเร็จส่วนหนึ่งสะท้อนได้จากผลประกอบการปี 2551 มีเบี้ยประกันรับรวม 30,380 ล้านบาท หรือเติบโต 5.5% จากฐานลูกค้า 2,045,377 กรมธรรม์ ซึ่งมีแผนที่จะเพิ่มกรมธรรม์ใหม่อีกกว่า 600,000 กรมธรรม์ ในปี 2552 และจะเป็นปีที่ไทยประกันชีวิตเริ่มสานต่อแนวคิดที่เคยประกาศไว้เมื่อ 20 ปีก่อน คือ ทุกครอบครัวต้องมีกรมธรรม์ของไทยประกันชีวิตอย่างน้อย 1 กรมธรรม์ เพราะหากเป้าหมายดังกล่าวสำเร็จ การเบียดขึ้นเบอร์ 1 ในตลาด (ปัจจุบันเบอร์1 คือ เอไอเอ ซึ่งเป็นบริษัทต่างชาติ) ก็ไม่ใช่เรื่องยาก

เส้นทางที่ ไชย วางยุทธศาสตร์ระยะยาวสำหรับไทยประกันชีวิตไว้นั้น เขา เปรียบเทียบเหมือนกับแผนพัฒนาบ้านเมืองหรือพัฒนาระบบการศึกษาที่มองระยะยาว เช่นเดียวกับยุทธศาสตร์ต่อเนื่องของไทยประกันชีวิตที่ถูกวางไว้ทุกๆ 10 ปี ตั้งแต่เป็นบริษัทเพื่อคนไทยโดยคนไทย วิวัฒนาการมาสู่บริษัทคนไทยในระดับสากล

10 ปีจากนี้ไป (นับจากปี 2551)ยุทธศาสตร์ที่ไทยประกันชีวิตจะเป็นผู้เริ่ม คือ เปลี่ยน

เพื่อก้าวสู่ การเป็นมากกว่าประกันชีวิตที่มีเวลาพิสูจน์ไปจนถึงปี 2560 (ปี 2551-2560)

แนวคิด เปลี่ยน ของ ไชย ไชยวรรณ นั้น มีหลักการและถูกวางเป็นสเต็ปๆ พิสูจน์ความสำเร็จทีละขั้น จากเปลี่ยนระดับนโยบาย สู่การพัฒนาคน ซึ่ง ไชย ชี้ว่า ปีนี้บริษัทต้องกล้าที่จะเปลี่ยน โดยเฉพาะ ตัวแทนขายที่ต้องกล้าเปลี่ยนไปสู่ Life Planner หรือ ผู้ทำหน้าที่ให้คำปรึกษาและวางแผนการดำเนินชีวิตให้แก่ลูกค้าได้ครบวงจร

ซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างสื่อสารวิสัยทัศน์และเป้าหมายผ่านตัวแทนระดับบริหาร 10,000 คน เพื่อถ่ายทอดสู่ตัวแทนในทีมงาน (จากปัจจุบันไทยประกันชีวิตมีตัวแทนขายเกือบ 30,000 คน เป็นตัวแทนที่ทำงาน 15,000 คน) และเตรียมจัดโปรแกรมฝึกอบรมตัวแทนเน้นเปลี่ยนทัศนคติให้ตัวแทนดูแลลูกค้าเหมือนคนในครอบครัว

สิ่งที่ เขามองไกลกว่าการพัฒนาตัวแทนขายของไทยประกันชีวิต ก็คือ ร่วมมือกับสมาคมตัวแทนประกันชีวิต และสื่อสารสู่เพื่อนร่วมอาชีพ ผลักดันยุทธศาสตร์ให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งจะช่วยให้ภาพรวมธุรกิจประกันชีวิตดีขึ้น ขจัดตัวแทนที่ทุจริตหรือเป็นแกะดำ นอกจากนี้ยังสามารถดึงคนที่กำลังตกงานเข้าสู่ระบบการเป็นตัวแทนประกันชีวิต

ผมพยายามบอกตัวแทนของบริษัทไทยประกันชีวิตฯ และทั้งระบบให้มีมุมมองใหม่ ไม่ใช่เป็นเพียงเซลส์แมน ต้องเป็นมากกว่าตัวแทนประกันชีวิต เพราะวิธีการนี้จะสามารถแก้ปัญหาตัวแทน ซึ่งเป็นปัญหาใหญ่ และเรื้อรังได้ทั้งระบบ

ถึงแม้ว่ากรรมการผู้จัดการใหญ่ บ.ไทยประกันชีวิตฯ จะไม่พยายามลงรายละเอียดถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจมากนัก ด้วยเหตุผลไม่ต้องการบอกสิ่งที่เป็นกลยุทธ์สำคัญ เพราะคนที่อ่านข่าวทุกวันนี้ ก็คือ คู่แข่งทางธุรกิจ ดังนั้นสิ่งที่ เขา พยายามบอกจึงเป็นสิ่งที่ต้องการสื่อไปถึงลูกค้ามากกว่า

แต่ก็เป็นที่ชัดเจนว่า โจทย์ ต่อเนื่องของ ไชย ไชยวรรณ ปีนี้ คือ กล้า เปลี่ยน คน หรือตัวแทนขายให้เป็นมากกว่าตัวแทนขายประกันชีวิต ซึ่งไม่ใช่เฉพาะไทยประกันชีวิตเท่านั้น แต่ความตั้งใจของเขาที่อยากเห็น คือ เปลี่ยนทั้งระบบ

Advertisement Replay Ad
ชมพู่ อารยา โชว์หน้าท้องครั้งแรก..หลังคลอดลูกแฝด

ชมพู่ อารยา โชว์หน้าท้องครั้งแรก..หลังคลอดลูกแฝด

มอบตัวแล้ว! ผอ.ลวนลามครูสาวปฏิเสธทุกข้อกล่าวหา ยันพร้อมสู่คดี

มอบตัวแล้ว! ผอ.ลวนลามครูสาวปฏิเสธทุกข้อกล่าวหา ยันพร้อมสู่คดี

ตร.หนองคายจับทอมพร้อมไอซ์ อาจเป็นเครือข่ายเอมี่ อาเมเรีย

ตร.หนองคายจับทอมพร้อมไอซ์ อาจเป็นเครือข่ายเอมี่ อาเมเรีย

ปั้นจั่น ตอบแล้ว?! จิ้นเป็นเหตุ โยงมือที่ 3 ทำ คริส รักล่ม

ปั้นจั่น ตอบแล้ว?! จิ้นเป็นเหตุ โยงมือที่ 3 ทำ คริส รักล่ม

ตูน สุภัชชา อุ้มท้องโตเที่ยวฮาวายก่อนคลอด

ตูน สุภัชชา อุ้มท้องโตเที่ยวฮาวายก่อนคลอด

นักเรียนญี่ปุ่นทดลอง “ตด” ติดไฟได้หรือไม่ สุดท้ายเป้าแทบไหม้

นักเรียนญี่ปุ่นทดลอง “ตด” ติดไฟได้หรือไม่ สุดท้ายเป้าแทบไหม้

เด็ก 14 เข้าชี้ตัวแก๊งรุมโทรม 9 คน แต่ผู้ต้องหาปฏิเสธรับขั้นตอน

เด็ก 14 เข้าชี้ตัวแก๊งรุมโทรม 9 คน แต่ผู้ต้องหาปฏิเสธรับขั้นตอน

หนุ่มใหญ่เซ็ง! จอดรถขวางทางไม่ถึง 30 นาที เจ้าของบ้านนำสีมาราด-ทุบรถซ้ำ

หนุ่มใหญ่เซ็ง! จอดรถขวางทางไม่ถึง 30 นาที เจ้าของบ้านนำสีมาราด-ทุบรถซ้ำ

ยังไม่หมด! งูเหลือมโผล่บ้านตำรวจตัวที่ 33 เตรียมตั้งศาลแก้เคล็ด

ยังไม่หมด! งูเหลือมโผล่บ้านตำรวจตัวที่ 33 เตรียมตั้งศาลแก้เคล็ด

พ่อ-น้องชายเข้าเยี่ยม "เอมี่ อาเมเรีย" ผู้ต้องหาโทษยาเสพติด

พ่อ-น้องชายเข้าเยี่ยม "เอมี่ อาเมเรีย" ผู้ต้องหาโทษยาเสพติด

แม่ชาวจีนแฉ พี่เลี้ยงแอบขโมยกินน้ำนมที่ปั๊มเตรียมไว้ให้ลูกน้อย

แม่ชาวจีนแฉ พี่เลี้ยงแอบขโมยกินน้ำนมที่ปั๊มเตรียมไว้ให้ลูกน้อย

คุณครูหายตัวปริศนา นาน 9 วัน ญาติ-เพื่อนหวั่นเกิดเหตุร้าย

คุณครูหายตัวปริศนา นาน 9 วัน ญาติ-เพื่อนหวั่นเกิดเหตุร้าย

คนโคราชตื่นตา ปรากฏการณ์หาดูยาก “เมฆม้วน” เหนือท้องฟ้า

คนโคราชตื่นตา ปรากฏการณ์หาดูยาก “เมฆม้วน” เหนือท้องฟ้า

ผู้การฯ 191 ยันยังไม่มีดารา-ไฮโซเอี่ยวคดี "เอมี่" เสพยาไอซ์

ผู้การฯ 191 ยันยังไม่มีดารา-ไฮโซเอี่ยวคดี "เอมี่" เสพยาไอซ์

บอล กฤษณะ หวานใจ อุ้ม ลักขณา คัมแบ็ค! บอกปัญหาช่วยกรองมิตรแท้

บอล กฤษณะ หวานใจ อุ้ม ลักขณา คัมแบ็ค! บอกปัญหาช่วยกรองมิตรแท้

รฟม.ประกาศงดเก็บค่าโดยสารทุกสาย 26 ต.ค.นี้

รฟม.ประกาศงดเก็บค่าโดยสารทุกสาย 26 ต.ค.นี้

"ป๋าเกิด" มอบตัว ปคม.คดีค้ามนุษย์สาวโคโยตี้ ยังภาคเสธ

"ป๋าเกิด" มอบตัว ปคม.คดีค้ามนุษย์สาวโคโยตี้ ยังภาคเสธ

มติทันตแพทยสภาถอนใบอนุญาต "หมอดลฤดี" หนีทุน 24 ล้าน

มติทันตแพทยสภาถอนใบอนุญาต "หมอดลฤดี" หนีทุน 24 ล้าน

กีฟ จัดชุดใหญ่ไฟกระพริบ แท็ก พอร์ช ช่วยไขข้อข้องใจ

กีฟ จัดชุดใหญ่ไฟกระพริบ แท็ก พอร์ช ช่วยไขข้อข้องใจ

ผู้โดยสารระทึก! เครื่องบินขัดข้อง หน้ากากหล่นลงมาแต่ไร้ออกซิเจน

ผู้โดยสารระทึก! เครื่องบินขัดข้อง หน้ากากหล่นลงมาแต่ไร้ออกซิเจน

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์