ล้วงแนวคิด ไชย ไชยวรรณ เปลี่ยน ตัวแทนขาย สู่ Life Planner

ล้วงแนวคิด ไชย ไชยวรรณ เปลี่ยน ตัวแทนขาย สู่ Life Planner

ในขณะที่ชื่อของ บริษัทไทยประกันชีวิต จำกัด เป็นที่รู้จักเป็นอย่างดี ในฐานะบริษัทประกันชีวิตของคนไทยอันดับหนึ่ง ที่มีสัดส่วนการถือหุ้นโดยคนไทย 100% (โดยตระกูลไชยวรรณ) และมีส่วนแบ่งตลาด 13.8% (วัดจากเบี้ยรับรวม ณ เดือนพฤศจิกายน 2551)

แต่กลับเป็นความตั้งใจของ ไชย ไชยวรรณ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ที่ต้องการทำตัวโลว์ โพรไฟล์ โดยที่เจ้าตัวให้เหตุผลถึงภาพของ ไทยประกันชีวิต ไม่จำเป็นต้องติดกับ ไชย ไชยวรรณ เพราะชื่อเสียงของสถาบันสำคัญกว่าชื่อเสียงของตัวบุคคล

ที่ผ่านมาลูกค้าและคนไทยจึงเห็น รู้จัก และยอมรับไทยประกันชีวิต ผ่านการตอกย้ำแบรนด์ผ่านสื่อโฆษณา แทบไม่เห็น ไชย ไชยวรรณ ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จที่แท้จริงต้องออกหน้า

ความสำเร็จส่วนหนึ่งสะท้อนได้จากผลประกอบการปี 2551 มีเบี้ยประกันรับรวม 30,380 ล้านบาท หรือเติบโต 5.5% จากฐานลูกค้า 2,045,377 กรมธรรม์ ซึ่งมีแผนที่จะเพิ่มกรมธรรม์ใหม่อีกกว่า 600,000 กรมธรรม์ ในปี 2552 และจะเป็นปีที่ไทยประกันชีวิตเริ่มสานต่อแนวคิดที่เคยประกาศไว้เมื่อ 20 ปีก่อน คือ ทุกครอบครัวต้องมีกรมธรรม์ของไทยประกันชีวิตอย่างน้อย 1 กรมธรรม์ เพราะหากเป้าหมายดังกล่าวสำเร็จ การเบียดขึ้นเบอร์ 1 ในตลาด (ปัจจุบันเบอร์1 คือ เอไอเอ ซึ่งเป็นบริษัทต่างชาติ) ก็ไม่ใช่เรื่องยาก

เส้นทางที่ ไชย วางยุทธศาสตร์ระยะยาวสำหรับไทยประกันชีวิตไว้นั้น เขา เปรียบเทียบเหมือนกับแผนพัฒนาบ้านเมืองหรือพัฒนาระบบการศึกษาที่มองระยะยาว เช่นเดียวกับยุทธศาสตร์ต่อเนื่องของไทยประกันชีวิตที่ถูกวางไว้ทุกๆ 10 ปี ตั้งแต่เป็นบริษัทเพื่อคนไทยโดยคนไทย วิวัฒนาการมาสู่บริษัทคนไทยในระดับสากล

10 ปีจากนี้ไป (นับจากปี 2551)ยุทธศาสตร์ที่ไทยประกันชีวิตจะเป็นผู้เริ่ม คือ เปลี่ยน

เพื่อก้าวสู่ การเป็นมากกว่าประกันชีวิตที่มีเวลาพิสูจน์ไปจนถึงปี 2560 (ปี 2551-2560)

แนวคิด เปลี่ยน ของ ไชย ไชยวรรณ นั้น มีหลักการและถูกวางเป็นสเต็ปๆ พิสูจน์ความสำเร็จทีละขั้น จากเปลี่ยนระดับนโยบาย สู่การพัฒนาคน ซึ่ง ไชย ชี้ว่า ปีนี้บริษัทต้องกล้าที่จะเปลี่ยน โดยเฉพาะ ตัวแทนขายที่ต้องกล้าเปลี่ยนไปสู่ Life Planner หรือ ผู้ทำหน้าที่ให้คำปรึกษาและวางแผนการดำเนินชีวิตให้แก่ลูกค้าได้ครบวงจร

ซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างสื่อสารวิสัยทัศน์และเป้าหมายผ่านตัวแทนระดับบริหาร 10,000 คน เพื่อถ่ายทอดสู่ตัวแทนในทีมงาน (จากปัจจุบันไทยประกันชีวิตมีตัวแทนขายเกือบ 30,000 คน เป็นตัวแทนที่ทำงาน 15,000 คน) และเตรียมจัดโปรแกรมฝึกอบรมตัวแทนเน้นเปลี่ยนทัศนคติให้ตัวแทนดูแลลูกค้าเหมือนคนในครอบครัว

สิ่งที่ เขามองไกลกว่าการพัฒนาตัวแทนขายของไทยประกันชีวิต ก็คือ ร่วมมือกับสมาคมตัวแทนประกันชีวิต และสื่อสารสู่เพื่อนร่วมอาชีพ ผลักดันยุทธศาสตร์ให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งจะช่วยให้ภาพรวมธุรกิจประกันชีวิตดีขึ้น ขจัดตัวแทนที่ทุจริตหรือเป็นแกะดำ นอกจากนี้ยังสามารถดึงคนที่กำลังตกงานเข้าสู่ระบบการเป็นตัวแทนประกันชีวิต

ผมพยายามบอกตัวแทนของบริษัทไทยประกันชีวิตฯ และทั้งระบบให้มีมุมมองใหม่ ไม่ใช่เป็นเพียงเซลส์แมน ต้องเป็นมากกว่าตัวแทนประกันชีวิต เพราะวิธีการนี้จะสามารถแก้ปัญหาตัวแทน ซึ่งเป็นปัญหาใหญ่ และเรื้อรังได้ทั้งระบบ

ถึงแม้ว่ากรรมการผู้จัดการใหญ่ บ.ไทยประกันชีวิตฯ จะไม่พยายามลงรายละเอียดถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจมากนัก ด้วยเหตุผลไม่ต้องการบอกสิ่งที่เป็นกลยุทธ์สำคัญ เพราะคนที่อ่านข่าวทุกวันนี้ ก็คือ คู่แข่งทางธุรกิจ ดังนั้นสิ่งที่ เขา พยายามบอกจึงเป็นสิ่งที่ต้องการสื่อไปถึงลูกค้ามากกว่า

แต่ก็เป็นที่ชัดเจนว่า โจทย์ ต่อเนื่องของ ไชย ไชยวรรณ ปีนี้ คือ กล้า เปลี่ยน คน หรือตัวแทนขายให้เป็นมากกว่าตัวแทนขายประกันชีวิต ซึ่งไม่ใช่เฉพาะไทยประกันชีวิตเท่านั้น แต่ความตั้งใจของเขาที่อยากเห็น คือ เปลี่ยนทั้งระบบ

Advertisement Replay Ad
เกาะสิมิลันคนล้น "ธรณ์" โพสต์จะรักษาเกาะหรือเอาเงินนักท่องเที่ยว

เกาะสิมิลันคนล้น "ธรณ์" โพสต์จะรักษาเกาะหรือเอาเงินนักท่องเที่ยว

ส่อง พาเหรดซุปตาร์ PPTV World Class TV คนดังมาแบบมีสไตล์

ส่อง พาเหรดซุปตาร์ PPTV World Class TV คนดังมาแบบมีสไตล์

แพนเค้ก ในจุดที่รักลงตัว แพลนวิวาห์รอแค่ให้ถึงเวลาเหมาะสม

แพนเค้ก ในจุดที่รักลงตัว แพลนวิวาห์รอแค่ให้ถึงเวลาเหมาะสม

บี้ ธรรศภาคย์ ลดละเลิก โพสต์รูปชุดว่ายน้ำ มีแต่คนโฟกัสผิดจุด

บี้ ธรรศภาคย์ ลดละเลิก โพสต์รูปชุดว่ายน้ำ มีแต่คนโฟกัสผิดจุด

รวบแล้ว ชายเตะหน้าเด็ก 4 ขวบ ล้มคว่ำ ตำรวจคุมสอบ

รวบแล้ว ชายเตะหน้าเด็ก 4 ขวบ ล้มคว่ำ ตำรวจคุมสอบ

บาร์บีคิว พลาซ่า โชว์ผลตรวจ "ตุ่มขาวที่เนื้อ" ยืนยันไม่ใช่พยาธิ

บาร์บีคิว พลาซ่า โชว์ผลตรวจ "ตุ่มขาวที่เนื้อ" ยืนยันไม่ใช่พยาธิ

หมอหนุ่มยอมรับ ย้อมสีขนหมาปอมฯ แต่ไม่ได้ทรมานก่อนส่งคืน

หมอหนุ่มยอมรับ ย้อมสีขนหมาปอมฯ แต่ไม่ได้ทรมานก่อนส่งคืน

ภาพหวานๆ ของ สายป่าน จับมือ วุฒิ ขอสวีทริมทะเลให้ชุ่มฉ่ำหัวใจ

ภาพหวานๆ ของ สายป่าน จับมือ วุฒิ ขอสวีทริมทะเลให้ชุ่มฉ่ำหัวใจ

สาว ม.5 ถูกแม่ค้ารุมตบ แจ้งความเพิ่ม 2 คน ร้องค่าเสียหาย 7 พัน

สาว ม.5 ถูกแม่ค้ารุมตบ แจ้งความเพิ่ม 2 คน ร้องค่าเสียหาย 7 พัน

สาวแชร์อุทาหรณ์ แฟนหนุ่มโดนประตูสถานีรถไฟฟ้าหนีบ ของลับอักเสบ

สาวแชร์อุทาหรณ์ แฟนหนุ่มโดนประตูสถานีรถไฟฟ้าหนีบ ของลับอักเสบ

หายเครียดทันที เจ้าตูบแอบเข้าห้องสมุด เจอคนปุ๊บโผเข้าจุ๊บ

หายเครียดทันที เจ้าตูบแอบเข้าห้องสมุด เจอคนปุ๊บโผเข้าจุ๊บ

ผอ.แจงดูแลเด็กถูกถีบหน้าอกสลบเป็นอย่างดี หลังวิจารณ์ไม่พาส่ง รพ.

ผอ.แจงดูแลเด็กถูกถีบหน้าอกสลบเป็นอย่างดี หลังวิจารณ์ไม่พาส่ง รพ.

อาร์ต พศุตม์ เปิดใจหลังเข้าแจ้งความ กรณีเพจดังนำภาพไปลงเสื่อมเสีย

อาร์ต พศุตม์ เปิดใจหลังเข้าแจ้งความ กรณีเพจดังนำภาพไปลงเสื่อมเสีย

รวบพ่อแม่ใจโหด ล่ามโซ่ขังลูก 13 คน ไว้ในบ้านสภาพเหมือนตายทั้งเป็น

รวบพ่อแม่ใจโหด ล่ามโซ่ขังลูก 13 คน ไว้ในบ้านสภาพเหมือนตายทั้งเป็น

ก้อย รัชวิน อัปเดตชีวิต ตอบข้อสงสัยแพลนวิวาห์ ตูน บอดี้สแลม

ก้อย รัชวิน อัปเดตชีวิต ตอบข้อสงสัยแพลนวิวาห์ ตูน บอดี้สแลม

ผอ.โรงพยาบาลโร่แจง ดราม่าเครื่องซักผ้าเสีย ผ่าตัดคลอดไม่ได้

ผอ.โรงพยาบาลโร่แจง ดราม่าเครื่องซักผ้าเสีย ผ่าตัดคลอดไม่ได้

ออกหมายจับ 8 ผู้ต้องหาค้ากามวิคตอเรีย ตร.ปัดขัดแย้งดีเอสไอ

ออกหมายจับ 8 ผู้ต้องหาค้ากามวิคตอเรีย ตร.ปัดขัดแย้งดีเอสไอ

หมองูเกือบตายเพราะงูดุ ทำพลาดท่าโดนงับนิ้วเลือดอาบ

หมองูเกือบตายเพราะงูดุ ทำพลาดท่าโดนงับนิ้วเลือดอาบ

น้องพายุ เท่แต่เด็ก ชมพู่ อารยา จัดเต็มเพราะลูกแม่ต้องเก๋ตลอด

น้องพายุ เท่แต่เด็ก ชมพู่ อารยา จัดเต็มเพราะลูกแม่ต้องเก๋ตลอด

นาทีชีวิต เสือ-สิงโตรุมขย้ำม้าขณะฝึกซ้อมละครสัตว์ที่จีน

นาทีชีวิต เสือ-สิงโตรุมขย้ำม้าขณะฝึกซ้อมละครสัตว์ที่จีน

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์