เครื่องสำอางโตสวนกระแสเศรษฐกิจ ''ลอร่า''งัดCRMขยายฐานลูกค้าใหม่

เครื่องสำอางโตสวนกระแสเศรษฐกิจ ''ลอร่า''งัดCRMขยายฐานลูกค้าใหม่

ตลาดเครื่องสำอางกว่า 10,000 ล้านยังเติบโตต่อเนื่อง 4-5% แม้เศรษฐกิจชะลอตัว ผู้บริโภคซื้อสินค้าใช้เท่าที่จำเป็น ส่งผลยอดซื้อต่อครั้งลดลง 5-10% ต่อเนื่อง 2-3 ปี เหลือเฉลี่ยครั้งละ 5,000 บาท แบรนด์ลอร่า เมอร์ซิเออร์ เดินหน้าทำตลาดชูกลยุทธ์ Member get member ขยายฐานลูกค้าเพิ่ม วางเป้าโตเลขสองหลัก

 

นางสาวอมรจิตต์ เสตสุวรรณ ผู้ช่วยผู้อำนวยการเครื่องสำอาง บริษัท เซ็นทรัลเทรดดิ้ง จำกัด ในกลุ่มเซ็นทรัลมาร์เก็ตติ้งกรุ๊ป ผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายเครื่องสำอาง และสินค้าแฟชันชั้นนำ อาทิ เครื่องสำอางเอชทูโอ พลัส (H2O+) เครื่องสำอางลอร่า เมอร์ซิเออร์ (Laura Mercier) เป็นต้น เปิดเผยกับ ฐานเศรษฐกิจ ถึงทิศทางตลาดเครื่องสำอางในปีนี้ว่า ตลาดรวมเครื่องสำอางกว่า 10,000 ล้านบาท ที่จัดจำหน่ายผ่านเคาน์เตอร์ในห้างสรรพสินค้านั้นยังคงมีการเติบโตได้ในอัตรา 4-5% ใกล้เคียงกับปีที่ผ่านมา แม้ว่าภาวะเศรษฐกิจปัจจุบันจะตกต่ำและมีผลต่อการตัดสินใจจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคก็ตาม

 

กำลังซื้อของผู้บริโภคจริงๆ ไม่ได้หายไปไหน เพียงแต่ผู้บริโภคระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น คิดและเปรียบเทียบที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น และจะตัดสินใจซื้อสินค้าเฉพาะที่จำเป็นต้องใช้เท่านั้น ไม่ซื้อเก็บเหมือนเมื่อก่อน ทำให้ปัจจุบันยอดการซื้อสินค้าเฉลี่ยต่อบิลลดจำนวนลงมาสัก 2-3 ปีมาแล้ว ในอัตรา 5-10% ขณะที่ลูกค้าของแบรนด์ลอร่า เมอร์ซิเออร์ก็ซื้อต่อบิลลดลง จากที่ซื้อเฉลี่ยต่อบิล 7,000 บาท ลดลงมาเหลือ 5,000 บาทต่อบิลในปัจจุบัน นางสาวอมรจิตต์ กล่าวและว่า

 

กลยุทธ์การทำตลาดของเครื่องสำอางปัจจุบัน จะต้องหาวิธีการที่ทำให้ผู้บริโภคเกิดความรักและความผูกพันในแบรนด์สินค้า และจดจำแบรนด์นั้นๆ อยู่ในใจตลอดเวลา รวมถึงสินค้าต้องตอบสนองความต้องการของเขาได้ด้วยเช่นกัน ซึ่งแนวทางการทำตลาดของเครื่องสำอางแบรนด์ลอร่า เมอร์ซิเออร์ ก็มุ่งไปในทิศทางดังกล่าว รวมถึงการทำตลาดในรูปแบบอื่นๆ เสริมด้วยเช่นกัน อาทิ การเพิ่มจำนวนสินค้าใหม่ออกมาทำตลาด 20% การเสริมการบริการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า การจัดสินค้ากิฟต์เซ็ต การทำโปรโมชันสินค้าของพรีเมียม เป็นต้น

 

นอกจากนี้ ยังใช้กลยุทธ์ Member get member เพื่อขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาใช้สินค้าเพิ่มมากขึ้น กลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM ในการสร้างความจดจำแบรนด์ด้วย โดยวางเป้าหมายของการเติบโตด้านยอดขายไว้ด้วยตัวเลขสองหลัก เช่นเดียวกับปีที่ผ่านมา ซึ่งแบรนด์ลอร่า เมอร์ซิเออร์ถือว่าเป็นแบรนด์เครื่องสำอางที่มียอดจำหน่ายต่อสาขาสูงสุดของกลุ่มซีเอ็มจี ส่วนจุดจำหน่ายนั้นปัจจุบันมีช่องทางจำหน่ายรูปแบบเคาน์เตอร์ในห้างสรรพสินค้า 10 แห่ง ในปีนี้ไม่มีแผนจะเพิ่มช่องทางจำหน่าย

 

นางสาวอมรจิตต์ กล่าวเพิ่มเติมว่า แบรนด์ลอร่า เมอร์ซิเออร์เข้ามาจำหน่ายในเมืองไทยได้ประมาณ 4 ปี แต่ละปีมีการเติบโตที่ดีมาโดยตลอดด้วยตัวเลขสองหลัก มีสินค้าอยู่ด้วยกัน 5 กลุ่ม ได้แก่ ได้แก่ 1. กลุ่มผลิตภัณฑ์รองพื้น มีสัดส่วนยอดขายสูงสุด 60% 2. กลุ่มผลิตภัณฑ์เมกอัพ สัดส่วนยอดขาย 20% 3. กลุ่มผลิตภัณฑ์บำรุงผิว 4. กลุ่มอุปกรณ์สำหรับแต่งหน้า และ5. กลุ่มผลิตภัณฑ์สำหรับร่างกาย (Body & Bath) ส่วนทิศทางการแข่งขันของตลาดเครื่องสำอางปีนี้ ในไตรมาสแรกยังไม่รุนแรงมากนัก เพราะหลายค่ายต่างยังไม่ได้ทำแคมเปญการตลาดออกมามากนัก คงต้องรอดูสถานการณ์ช่วงไตรมาสที่ 2 เป็นต้นไปอีกครั้งว่าจะเป็นอย่างไร

Advertisement Replay Ad
เปิดใจ! พริตตี้เอ็มซีสาวถูกหลอกให้กินบราวนี่ผสมกัญชา

เปิดใจ! พริตตี้เอ็มซีสาวถูกหลอกให้กินบราวนี่ผสมกัญชา

ซนมากๆ น้องเพลง ล่องเป็ดยางในลำธารของบ้านที่พัทยา

ซนมากๆ น้องเพลง ล่องเป็ดยางในลำธารของบ้านที่พัทยา

ดาบตำรวจปิดบ้านเงียบ พบเป็นศพผูกคอตายกับหน้าต่าง

ดาบตำรวจปิดบ้านเงียบ พบเป็นศพผูกคอตายกับหน้าต่าง

แต๊งค์ โพสต์แซ่บ หลัง แตงโม โพสต์รูปคู่ ดอดจ์ อดีตหวานใจ

แต๊งค์ โพสต์แซ่บ หลัง แตงโม โพสต์รูปคู่ ดอดจ์ อดีตหวานใจ

แม่แทบช็อก งูเหลือมโผล่ข้างบ้าน ลูกชาย 2 ขวบนั่งจ้องตาเขม็ง

แม่แทบช็อก งูเหลือมโผล่ข้างบ้าน ลูกชาย 2 ขวบนั่งจ้องตาเขม็ง

จำคุก 1 ปี ผู้จัดการ 'บี พีระพัฒน์' โกงค่าตัว ไม่รออาญา

จำคุก 1 ปี ผู้จัดการ 'บี พีระพัฒน์' โกงค่าตัว ไม่รออาญา

รถเก๋งเสียหลักตกข้างทาง ชนต้นไม้พังยับ คนขับอ้างหักหลบเงาปริศนา

รถเก๋งเสียหลักตกข้างทาง ชนต้นไม้พังยับ คนขับอ้างหักหลบเงาปริศนา

งานรับปริญญานางเอก เดียร์น่า เพื่อนพี่สนิทในวงการร่วมยินดีคับคั่ง

งานรับปริญญานางเอก เดียร์น่า เพื่อนพี่สนิทในวงการร่วมยินดีคับคั่ง

-30 องศา! เหนือสุดแดนมังกรหนาวแค่ไหนถามใจคนจีนดู

-30 องศา! เหนือสุดแดนมังกรหนาวแค่ไหนถามใจคนจีนดู

หนุ่มจีนทำพิเรนทร์ ยัดแม่กุญแจใส่ท่อปัสสาวะ สุดท้ายต้องโร่หาหมอ

หนุ่มจีนทำพิเรนทร์ ยัดแม่กุญแจใส่ท่อปัสสาวะ สุดท้ายต้องโร่หาหมอ

เพื่อนบ้านบอกว่าอย่าเปิดหมอลำ หนุ่มใหญ่คว้าอีโต้ฟันดับ

เพื่อนบ้านบอกว่าอย่าเปิดหมอลำ หนุ่มใหญ่คว้าอีโต้ฟันดับ

หายไปนาน "แอนนี่ บรู๊ค" ควง "น้องฑีฆายุ" เดินแฟชั่นโชว์

หายไปนาน "แอนนี่ บรู๊ค" ควง "น้องฑีฆายุ" เดินแฟชั่นโชว์

ชาวกรุงฯ เตรียมรับของขวัญปีใหม่ เมื่อ ถ.สุขุมวิท กำลังจะไร้เงาเสาไฟฟ้า

ชาวกรุงฯ เตรียมรับของขวัญปีใหม่ เมื่อ ถ.สุขุมวิท กำลังจะไร้เงาเสาไฟฟ้า

'บี พีระพัฒน์' เผย อดีตผจก.สารภาพยักยอกเงินเพราะติดพนัน

'บี พีระพัฒน์' เผย อดีตผจก.สารภาพยักยอกเงินเพราะติดพนัน

สุดโชคดี พ่อพุ่งแย่งลูกชายถูกลักพาตัวไป 9 เดือน หลังบังเอิญหันไปเห็น

สุดโชคดี พ่อพุ่งแย่งลูกชายถูกลักพาตัวไป 9 เดือน หลังบังเอิญหันไปเห็น

แอน นอนเฝ้าข้างเตียง เอ ทินพันธ์ ผ่าตัดใหญ่ มีความป่วนเบาๆ

แอน นอนเฝ้าข้างเตียง เอ ทินพันธ์ ผ่าตัดใหญ่ มีความป่วนเบาๆ

ชาร์ล แมนสัน ฆาตกรก้องโลกผู้นำลัทธิซาตาน เสียชีวิตแล้ว

ชาร์ล แมนสัน ฆาตกรก้องโลกผู้นำลัทธิซาตาน เสียชีวิตแล้ว

เปิดคลิปนาทีเครื่องเล่นปลาหมึกพังถล่ม ในงานพระสมุทรเจดีย์

เปิดคลิปนาทีเครื่องเล่นปลาหมึกพังถล่ม ในงานพระสมุทรเจดีย์

เสียงสะท้อนขรม MRT ถอดที่นั่ง-เพิ่มที่ว่างในขบวนรถไฟฟ้าใต้ดินวันแรก

เสียงสะท้อนขรม MRT ถอดที่นั่ง-เพิ่มที่ว่างในขบวนรถไฟฟ้าใต้ดินวันแรก

'ทักษิณ' ตรวจสุขภาพ บอกหัวใจแข็งแรงดี ไม่ได้อกหัก

'ทักษิณ' ตรวจสุขภาพ บอกหัวใจแข็งแรงดี ไม่ได้อกหัก

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์