เครื่องสำอางโตสวนกระแสเศรษฐกิจ ''ลอร่า''งัดCRMขยายฐานลูกค้าใหม่

เครื่องสำอางโตสวนกระแสเศรษฐกิจ ''ลอร่า''งัดCRMขยายฐานลูกค้าใหม่

ตลาดเครื่องสำอางกว่า 10,000 ล้านยังเติบโตต่อเนื่อง 4-5% แม้เศรษฐกิจชะลอตัว ผู้บริโภคซื้อสินค้าใช้เท่าที่จำเป็น ส่งผลยอดซื้อต่อครั้งลดลง 5-10% ต่อเนื่อง 2-3 ปี เหลือเฉลี่ยครั้งละ 5,000 บาท แบรนด์ลอร่า เมอร์ซิเออร์ เดินหน้าทำตลาดชูกลยุทธ์ Member get member ขยายฐานลูกค้าเพิ่ม วางเป้าโตเลขสองหลัก

 

นางสาวอมรจิตต์ เสตสุวรรณ ผู้ช่วยผู้อำนวยการเครื่องสำอาง บริษัท เซ็นทรัลเทรดดิ้ง จำกัด ในกลุ่มเซ็นทรัลมาร์เก็ตติ้งกรุ๊ป ผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายเครื่องสำอาง และสินค้าแฟชันชั้นนำ อาทิ เครื่องสำอางเอชทูโอ พลัส (H2O+) เครื่องสำอางลอร่า เมอร์ซิเออร์ (Laura Mercier) เป็นต้น เปิดเผยกับ ฐานเศรษฐกิจ ถึงทิศทางตลาดเครื่องสำอางในปีนี้ว่า ตลาดรวมเครื่องสำอางกว่า 10,000 ล้านบาท ที่จัดจำหน่ายผ่านเคาน์เตอร์ในห้างสรรพสินค้านั้นยังคงมีการเติบโตได้ในอัตรา 4-5% ใกล้เคียงกับปีที่ผ่านมา แม้ว่าภาวะเศรษฐกิจปัจจุบันจะตกต่ำและมีผลต่อการตัดสินใจจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคก็ตาม

 

กำลังซื้อของผู้บริโภคจริงๆ ไม่ได้หายไปไหน เพียงแต่ผู้บริโภคระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น คิดและเปรียบเทียบที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น และจะตัดสินใจซื้อสินค้าเฉพาะที่จำเป็นต้องใช้เท่านั้น ไม่ซื้อเก็บเหมือนเมื่อก่อน ทำให้ปัจจุบันยอดการซื้อสินค้าเฉลี่ยต่อบิลลดจำนวนลงมาสัก 2-3 ปีมาแล้ว ในอัตรา 5-10% ขณะที่ลูกค้าของแบรนด์ลอร่า เมอร์ซิเออร์ก็ซื้อต่อบิลลดลง จากที่ซื้อเฉลี่ยต่อบิล 7,000 บาท ลดลงมาเหลือ 5,000 บาทต่อบิลในปัจจุบัน นางสาวอมรจิตต์ กล่าวและว่า

 

กลยุทธ์การทำตลาดของเครื่องสำอางปัจจุบัน จะต้องหาวิธีการที่ทำให้ผู้บริโภคเกิดความรักและความผูกพันในแบรนด์สินค้า และจดจำแบรนด์นั้นๆ อยู่ในใจตลอดเวลา รวมถึงสินค้าต้องตอบสนองความต้องการของเขาได้ด้วยเช่นกัน ซึ่งแนวทางการทำตลาดของเครื่องสำอางแบรนด์ลอร่า เมอร์ซิเออร์ ก็มุ่งไปในทิศทางดังกล่าว รวมถึงการทำตลาดในรูปแบบอื่นๆ เสริมด้วยเช่นกัน อาทิ การเพิ่มจำนวนสินค้าใหม่ออกมาทำตลาด 20% การเสริมการบริการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า การจัดสินค้ากิฟต์เซ็ต การทำโปรโมชันสินค้าของพรีเมียม เป็นต้น

 

นอกจากนี้ ยังใช้กลยุทธ์ Member get member เพื่อขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาใช้สินค้าเพิ่มมากขึ้น กลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM ในการสร้างความจดจำแบรนด์ด้วย โดยวางเป้าหมายของการเติบโตด้านยอดขายไว้ด้วยตัวเลขสองหลัก เช่นเดียวกับปีที่ผ่านมา ซึ่งแบรนด์ลอร่า เมอร์ซิเออร์ถือว่าเป็นแบรนด์เครื่องสำอางที่มียอดจำหน่ายต่อสาขาสูงสุดของกลุ่มซีเอ็มจี ส่วนจุดจำหน่ายนั้นปัจจุบันมีช่องทางจำหน่ายรูปแบบเคาน์เตอร์ในห้างสรรพสินค้า 10 แห่ง ในปีนี้ไม่มีแผนจะเพิ่มช่องทางจำหน่าย

 

นางสาวอมรจิตต์ กล่าวเพิ่มเติมว่า แบรนด์ลอร่า เมอร์ซิเออร์เข้ามาจำหน่ายในเมืองไทยได้ประมาณ 4 ปี แต่ละปีมีการเติบโตที่ดีมาโดยตลอดด้วยตัวเลขสองหลัก มีสินค้าอยู่ด้วยกัน 5 กลุ่ม ได้แก่ ได้แก่ 1. กลุ่มผลิตภัณฑ์รองพื้น มีสัดส่วนยอดขายสูงสุด 60% 2. กลุ่มผลิตภัณฑ์เมกอัพ สัดส่วนยอดขาย 20% 3. กลุ่มผลิตภัณฑ์บำรุงผิว 4. กลุ่มอุปกรณ์สำหรับแต่งหน้า และ5. กลุ่มผลิตภัณฑ์สำหรับร่างกาย (Body & Bath) ส่วนทิศทางการแข่งขันของตลาดเครื่องสำอางปีนี้ ในไตรมาสแรกยังไม่รุนแรงมากนัก เพราะหลายค่ายต่างยังไม่ได้ทำแคมเปญการตลาดออกมามากนัก คงต้องรอดูสถานการณ์ช่วงไตรมาสที่ 2 เป็นต้นไปอีกครั้งว่าจะเป็นอย่างไร

Advertisement Replay Ad
5 คู่รักดารา เจอปัญหาแม่ไม่ปลื้ม จนทำความรักต้องสะดุด

5 คู่รักดารา เจอปัญหาแม่ไม่ปลื้ม จนทำความรักต้องสะดุด

น้องไบรท์ ลงคลิปร้องเพลงบนรถ เบิร์ดเดย์วันเกิดโต๋ ศักดิ์สิทธิ์ โชเฟอร์ประจำตัว

น้องไบรท์ ลงคลิปร้องเพลงบนรถ เบิร์ดเดย์วันเกิดโต๋ ศักดิ์สิทธิ์ โชเฟอร์ประจำตัว

นศ.สาวขี่จยย.ชนกระบะเปิดประตูทิ้งไว้ เสียชีวิตคาที่

นศ.สาวขี่จยย.ชนกระบะเปิดประตูทิ้งไว้ เสียชีวิตคาที่

จากใจ เมย์ หลังเลิก เจ วันนี้เข้าใจทุกอย่างแล้ว ตัวเองก็รักพ่อแม่เหมือนกัน

จากใจ เมย์ หลังเลิก เจ วันนี้เข้าใจทุกอย่างแล้ว ตัวเองก็รักพ่อแม่เหมือนกัน

สลด! พบศพคณบดีม.ดังในรถ คาดจุดเตาถ่านรมควันตัวเองดับ

สลด! พบศพคณบดีม.ดังในรถ คาดจุดเตาถ่านรมควันตัวเองดับ

นานๆ จะออกงานด้วยกัน เต้ย จรินทร์พร กับ อิก อชิระ น้องชายที่หน้าเหมือนกันเป๊ะ

นานๆ จะออกงานด้วยกัน เต้ย จรินทร์พร กับ อิก อชิระ น้องชายที่หน้าเหมือนกันเป๊ะ

แม่เครียดไม่มีเงินจ่ายค่าห้อง เอาปืนจ่อหัวลูกวัย 8 ขวบ โพสต์เฟซบุ๊กประชด

แม่เครียดไม่มีเงินจ่ายค่าห้อง เอาปืนจ่อหัวลูกวัย 8 ขวบ โพสต์เฟซบุ๊กประชด

ลาล่า อาร์สยาม ขับรถตามจีพีเอสแล้วหลงทาง เกือบถูกชาวบ้านยิงตาย

ลาล่า อาร์สยาม ขับรถตามจีพีเอสแล้วหลงทาง เกือบถูกชาวบ้านยิงตาย

หนุ่มเมาล็อกคอสาวกลางร้านก๋วยเตี๋ยว โดนรุมกระทืบเจ็บ

หนุ่มเมาล็อกคอสาวกลางร้านก๋วยเตี๋ยว โดนรุมกระทืบเจ็บ

สงกรานต์ โอด ขาเดี้ยงเพราะมีคนแช่ง แถมเจอหมอพันเข่าแบบเล่นใหญ่

สงกรานต์ โอด ขาเดี้ยงเพราะมีคนแช่ง แถมเจอหมอพันเข่าแบบเล่นใหญ่

รวบเพื่อนบ้านโหดฆ่าหนุ่มเลี้ยงวัว อ้างพูดขัดหูจนชกต่อยกัน ก่อนใช้มีดกระหน่ำแทง

รวบเพื่อนบ้านโหดฆ่าหนุ่มเลี้ยงวัว อ้างพูดขัดหูจนชกต่อยกัน ก่อนใช้มีดกระหน่ำแทง

เปิดแชท 'เจ ชนาธิป' พูดถึง 'เมย์' เป็นครั้งสุดท้าย

เปิดแชท 'เจ ชนาธิป' พูดถึง 'เมย์' เป็นครั้งสุดท้าย

คนอยากได้นายกฯจากเลือกตั้ง ยังหนุน 'ประยุทธ์' แต่คะแนนลด

คนอยากได้นายกฯจากเลือกตั้ง ยังหนุน 'ประยุทธ์' แต่คะแนนลด

แม่-พ่อเลี้ยงทำร้ายลูก 6 ขวบ เข้าพบตำรวจ อ้างมีสิทธิ์ตีเพื่อสั่งสอน

แม่-พ่อเลี้ยงทำร้ายลูก 6 ขวบ เข้าพบตำรวจ อ้างมีสิทธิ์ตีเพื่อสั่งสอน

นิว จิ๋ว คู่เพื่อนซี้ไซส์มินิ ชวนกันอวดความแซ่บเบาๆ ที่ภูเก็ต

นิว จิ๋ว คู่เพื่อนซี้ไซส์มินิ ชวนกันอวดความแซ่บเบาๆ ที่ภูเก็ต

สืบจากศพ พบศพถูกฆ่าเผานั่งยาง มีรอยสักที่น่องขวา

สืบจากศพ พบศพถูกฆ่าเผานั่งยาง มีรอยสักที่น่องขวา

ขอเข้ากล้องด้วยคน สะพรึงเบาๆ เมื่อเหล่าสิงโตทะเลอยากเล่นกับช่างภาพ

ขอเข้ากล้องด้วยคน สะพรึงเบาๆ เมื่อเหล่าสิงโตทะเลอยากเล่นกับช่างภาพ

พลอย ชิดจันทร์ โพสต์ให้ดูความซนของลูกชาย แคปชั่นแอบกลัวดราม่า

พลอย ชิดจันทร์ โพสต์ให้ดูความซนของลูกชาย แคปชั่นแอบกลัวดราม่า

น้องมะลิ ขอถ่ายรูปคู่กับ พ่อปอ ท่าโพสแต่ละท่าช่างน่าเอ็นดู

น้องมะลิ ขอถ่ายรูปคู่กับ พ่อปอ ท่าโพสแต่ละท่าช่างน่าเอ็นดู

ไม่รอด ออกหมายจับนายทุนใหญ่ วิคตอเรียซีเคร็ท 12 ข้อหา

ไม่รอด ออกหมายจับนายทุนใหญ่ วิคตอเรียซีเคร็ท 12 ข้อหา

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์