บิลช็อก

บิลช็อก

โทรศัพท์มือถือแทบจะเป็นอีกอวัยวะหนึ่งของผู้คนบนโลกนี้ไปแล้ว หลายคนยอมขับรถย้อนกลับบ้านเพื่อไปเอามือถือที่ลืม แต่ถ้าลืมกระเป๋าตังค์ก็ไปหาเอาข้างหน้า

ในเมื่อโทรศัพท์มือถือกลายเป็นอุปกรณ์สื่อสารที่สำคัญแบบนี้ จึงมีการใช้งานกันหลากหลายรูปแบบ เผลอคลิกโอเค ตอบตกลงไป เรื่อย ๆ ถึงเวลาใบแจ้งหนี้มาหลายคนแทบจะลมจับ จากหลักร้อยบาทก็อาจกลายเป็นหลักหลายพันจากหลายพันก็กลายเป็นหลายหมื่นบาทก็มี

ปรัธนา ลีลพนัง ผู้อำนวยการสำนักการตลาด บริการเสริม เอไอเอส เล่าให้ฟังว่า เอไอเอสได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าเป็นประจำเกี่ยวกับค่าบริการจีพีอาร์เอส ซึ่งมียอดค่าใช้จ่ายสูงผิดปกติ บางคนเป็นหมื่นบาทก็มี ส่วนใหญ่จะเกิดปัญหากับเครื่องหิ้วมาจากต่างประเทศ หรือเครื่องที่ยังไม่ได้ตั้งค่าเอาไว้ เช่น เครื่องที่ซื้อมาจากเมืองนอก บางประเทศจะเซตอัพเดท ซอฟต์แวร์มาจากโรงงาน บางทีก็มีโอปเรเตอร์ดูแลอยู่ ให้อัพเดทแอพลิเคชั่นอัตโนมัติ เมื่อ ถึงเวลาเครื่องจะเชื่อมต่อกับจีพีอาร์เอสตามคำสั่งที่ตั้งไว้ หรือเครื่องบางยี่ห้อ บางรุ่น จะมีให้เราเซตค่าจีพีอาร์เอสว่าจะให้เชื่อมต่อตลอดเวลา หรือเฉพาะเวลาที่ต้องการใช้งาน เครื่องรุ่นใหม่ ๆ จะมีอัพเดทซอฟต์แวร์อัตโนมัติ เช่น สภาพอากาศ ฯลฯ

ถ้าไม่เคยใช้บริการจีพีอาร์เอสเลย แต่มีรายการค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมไม่ต้องตกใจ เอไอเอสได้เซตค่าใช้จ่ายของลูกค้าแต่ละคนไว้สูงสุดไม่เกิน 5,000 บาท เป็นเวลากว่าปีแล้ว ซึ่งช่วยลดปัญหาได้ระดับหนึ่ง และเมื่อปลายปีที่แล้วคอลเซ็นเตอร์จะมีข้อมูลมือถือเกือบทุกรุ่นพร้อมจะให้คำปรึกษาเรื่องการเซตเครื่อง ตั้งค่าเครื่อง ล่าสุดได้ตั้งค่าการแจ้งเตือนการใช้งาน ในระยะแรกใช้กับลูกค้าประมาณ 1 แสนคน แต่ภายในสิ้นเดือนมิถุนายน จะแจ้งเตือนการใช้งานให้กับลูกค้าทุกคนทั้งการใช้งานเสียงและข้อมูล เช่น สมัครแพ็กเกจ 100 บาท หากใช้เกินก็จะแจ้งเตือน เพื่อไม่ให้ลูกค้าเกิดอาการบิลช็อก

ในกรณีที่ได้รับใบแจ้งหนี้ในลักษณะที่ทำให้ช็อกจากค่าบริการจีพีอาร์เอส ต้องจ่ายหรือไม่ ผู้บริหารเอไอเอส บอกว่า จะพิจารณาจากความตั้งใจในการใช้งาน หากลูกค้าไม่รู้ตัวเลยว่ามีการเชื่อมต่อจีพีอาร์เอส และที่ผ่านมาก็ไม่เคยใช้มาก่อนก็จะพิจารณาให้จ่ายในอัตราต่ำ ที่สุด โดยดูจากพฤติกรรมการใช้งานเป็นหลัก

ส่วนผู้ที่ต้องการใช้บริการจีพีอาร์เอส สำหรับเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ควรจะสมัครเป็นแพ็กเกจจะประหยัดกว่าและสะดวกกว่า

อีกปัญหา ก็คือ เอสเอ็มเอสโฆษณารำคาญใจ ทั้งใบ้หวย ชวนโหลดวิดีโอคลิป เซ็กซี่ ทางเอไอเอสยืนยันว่า ไม่เคยขายเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า ยกเว้นลูกค้ากลุ่มโมบาย แอดเวอร์ไทซิ่ง ประมาณ 20,000 ราย ซึ่งสมัครใจยินยอมตั้งแต่แรก เพื่อรับข้อทางการตลาด แต่ในวงการขายตรงจะมีการจำหน่ายเบอร์โทรศัพท์ที่ได้รับมาจากการตอบแบบสอบถามหรือเป็นสมาชิกในธุรกิจต่าง ๆ แล้วนำเบอร์ที่ได้มาส่งเอสเอ็มเอสการตลาด หากเป็นพันธมิตรที่ร่วมทำธุรกิจกับเอไอเอสในลักษณะผู้พัฒนาคอนเทนส์ จะมีกติการ่วมกันว่า สิ่งที่ทำต้องไม่สร้างความรำคาญหรือขายสินค้าในลักษณะไม่เหมาะสม ถ้าได้รับแจ้งจากลูกค้าก็จะระงับการให้บริการทันที

แต่ในระยะหลังก็มีการใช้วิธีโทรศัพท์เข้าถึงเบอร์ลูกค้าเพื่อขายสินค้าและบริการ ซึ่งทางโอปเรเตอร์ในเมืองไทยกำลังหาวิธีกรองหมายเลขโทรศัพท์ให้ลูกค้าร่วมกัน

วิธีป้องกันตัวและตัดปัญหาจุกจิก รำคาญใจของผู้ใช้มือถือที่ดีที่สุดก็คือ พึงระมัดระวังก่อนจะให้เบอร์โทรศัพท์มือถือกับใคร ก่อนจะคลิกตกลง ก็ให้อ่านจนแน่ใจ และหากรู้สึกอึดอัดกับข้อความ หรือโทรศัพท์ที่ได้รับสาย โดยเฉพาะขายของทางโทรศัพท์ ให้รีบแจ้งโอปเร เตอร์ที่ดูแลเราอยู่

จะได้ไม่เกิดอาการบิลช็อกตอนสิ้นเดือน !!!.

ปรารถนา ฉายประเสริฐ

prathana.chai@gmail.com

Advertisement Replay Ad
จวกยับ คนไทยมือบอนเขียนบนโบราณสถานของจอร์แดน

จวกยับ คนไทยมือบอนเขียนบนโบราณสถานของจอร์แดน

Lancôme Black Friday

Lancôme Black Friday

สถานทูตฯ ดึงสติคนไทย อย่าลักลอบขนส่งยาเสพติด!

สถานทูตฯ ดึงสติคนไทย อย่าลักลอบขนส่งยาเสพติด!

เปิดสมุดบันทึก "น้องเมย" เจ็บปวดถึงคนอ่าน ระหว่างทำการฝึก

เปิดสมุดบันทึก "น้องเมย" เจ็บปวดถึงคนอ่าน ระหว่างทำการฝึก

น้ำท่วมเพชรบุรีกระทบ การรถไฟประกาศงดเดินรถสายใต้

น้ำท่วมเพชรบุรีกระทบ การรถไฟประกาศงดเดินรถสายใต้

ทำใจกันได้หรือยัง? มาดูรูปชัดๆ ถ.แจ้งวัฒนะ-รามอินทรา ปิดตรงไหนบ้าง

ทำใจกันได้หรือยัง? มาดูรูปชัดๆ ถ.แจ้งวัฒนะ-รามอินทรา ปิดตรงไหนบ้าง

พบเซตของขวัญ จาก Estee Lauder ที่ออกแบบโดย Illustrator ชื่อดัง อย่าง KATIE RODGERS

พบเซตของขวัญ จาก Estee Lauder ที่ออกแบบโดย Illustrator ชื่อดัง อย่าง KATIE RODGERS

ถ้าสาเหตุการตายไม่ชัด ก็ลองมารู้จักการชันสูตรพลิกศพดู

ถ้าสาเหตุการตายไม่ชัด ก็ลองมารู้จักการชันสูตรพลิกศพดู

พ่อแอบนำศพลูกนักเรียนเตรียมทหาร ชันสูตรรอบ 2 พบอวัยวะหายอื้อ

พ่อแอบนำศพลูกนักเรียนเตรียมทหาร ชันสูตรรอบ 2 พบอวัยวะหายอื้อ

“เจ้าสมหวัง” สุนัขลากรถบิณฑบาตหลายร้อยกิโลฯ ป่วยเดินไม่ได้

“เจ้าสมหวัง” สุนัขลากรถบิณฑบาตหลายร้อยกิโลฯ ป่วยเดินไม่ได้

ปิดการจราจร เริ่มก่อสร้างโครงการรถไฟฟ้าสายสีชมพู

ปิดการจราจร เริ่มก่อสร้างโครงการรถไฟฟ้าสายสีชมพู

ชาวกรุงฯ เตรียมรับของขวัญปีใหม่ เมื่อ ถ.สุขุมวิท กำลังจะไร้เงาเสาไฟฟ้า

ชาวกรุงฯ เตรียมรับของขวัญปีใหม่ เมื่อ ถ.สุขุมวิท กำลังจะไร้เงาเสาไฟฟ้า

เปิดคลิปนาทีเครื่องเล่นปลาหมึกพังถล่ม ในงานพระสมุทรเจดีย์

เปิดคลิปนาทีเครื่องเล่นปลาหมึกพังถล่ม ในงานพระสมุทรเจดีย์

กรมอุตุฯ เตือนภาคเหนือ-กลาง อุณหภูมิลด ตะวันออก-ใต้ มีฝนเพิ่ม

กรมอุตุฯ เตือนภาคเหนือ-กลาง อุณหภูมิลด ตะวันออก-ใต้ มีฝนเพิ่ม

วิศวกรหนุ่มตามง้อแฟนไม่สำเร็จ ดิ่งจากคอนโดชั้น 4 ดับคาที่

วิศวกรหนุ่มตามง้อแฟนไม่สำเร็จ ดิ่งจากคอนโดชั้น 4 ดับคาที่

“ผกก.พัทยา” นำทัพตำรวจตัดผมพื้นขาว 3 ด้าน ตามระเบียบ สตช.

“ผกก.พัทยา” นำทัพตำรวจตัดผมพื้นขาว 3 ด้าน ตามระเบียบ สตช.

"ตูน บอดี้สแลม" บาดเจ็บแต่ยังวิ่งต่อ มุ่งหน้า อ.ทุ่งตะโก ชุมพร

"ตูน บอดี้สแลม" บาดเจ็บแต่ยังวิ่งต่อ มุ่งหน้า อ.ทุ่งตะโก ชุมพร

ยายสายโหด! จับงูมือเปล่าฟาดพื้นจนตาย ซ้ำกบยังกระเด็นออกจากปาก

ยายสายโหด! จับงูมือเปล่าฟาดพื้นจนตาย ซ้ำกบยังกระเด็นออกจากปาก

เปิดใจ "คุณยายผ้าถุงปลิว" วิ่งจากเตียงเอาเงินไปให้ ตูน บอดี้สแลม

เปิดใจ "คุณยายผ้าถุงปลิว" วิ่งจากเตียงเอาเงินไปให้ ตูน บอดี้สแลม

หวิดย่างสด แท็กซี่ชนขอบทางไฟลุก คนขับหนีตายลิ้นเกือบขาด

หวิดย่างสด แท็กซี่ชนขอบทางไฟลุก คนขับหนีตายลิ้นเกือบขาด

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์