Call Center 1200 รับเรื่องราวร้องทุกข์ ต่อยอดW3C เพื่อคนพิการ

Call Center 1200 รับเรื่องราวร้องทุกข์ ต่อยอดW3C เพื่อคนพิการ

สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) เปิดศูนย์ Call Center 1200 อย่างเป็นทางการเมื่อวันจันทร์ที่ 29 มิถุนายน 2552 ที่ผ่านมา เพื่อเปิดศูนย์เพื่อรับเรื่องร้องเรียนปัญหาการใช้งานกิจการทางด้านโทรคมนาคม รวมกระทั่งศูนย์จะถูกพัฒนาไปสู่การให้บริการกับผู้พิการในอนาคตอันใกล้นี้

*** กว่าจะเป็น 1200

เป็นเพราะก่อนหน้านี้ กทช.ได้เปิดศูนย์ Hotline 1200 เมื่อวันที่ 1 มิถุนายนที่ผ่านมา เพื่อใช้สำหรับการติดต่อประสานงานระหว่างส่วนราชการ ภาคเอกชน และ ประชาชน ในการให้ความช่วยเหลือในกรณีที่เกิดภัยพิบัติหรือเหตุฉุกเฉิน ซึ่งเป็นภารกิจการดำเนินงานของ กทช. ตามพระราชบัญญัติองค์กรจัดสรรคลื่นความถี่และกำกับกิจการวิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์ และ กิจการโทรคมนาคม พ.ศ.2543

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ รองเลขาธิการคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เปิดเผยกับ ฐานเศรษฐกิจ ว่า ศูนย์ Hotline 1200 ที่จัดตั้งขึ้นมาในครั้งนี้วัตถุประสงค์เพื่อประสานงานทางด้านโทรคมนาคมเกี่ยวกับเรื่องภัยพิบัติต่าง ๆ ผ่านรายงานทางโทรศัพท์ประจำที่และโทรศัพท์เคลื่อนที่ นอกจากนี้แล้วยังรับเรื่องราวร้องทุกข์และสนับสนุนกิจการทางด้านโทรคมนาคม

ตลอดระยะเวลา 1 ปีที่ผ่านมาศูนย์ Hotline 1200 ประชาชนโทร.เข้ามาร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นจำนวนมากจากสถิติ 2551-เดือนพฤษภาคม 2552 มีผู้ร้องเรียนถึง 17,000 ครั้งส่วนใหญ่ร้องเรียนเรื่องคุณภาพการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ และ เก็บค่าใช้บริการที่ไม่เป็นธรรม

จุดนี้เองจึงเป็นที่มาในการพัฒนาศูนย์ Hotline 1200 ยกระดับเป็นศูนย์ Call Center 1200

***เนรมิตศูนย์ใหม่

ฐากร ยังบอกต่ออีกว่า การพัฒนาศูนย์ Call Center 1200 ได้ใช้งบประมาณทั้งสิ้นจำนวน 3 ล้านบาทในการออกแบบและปรับปรุงอาคารสถานที่ แบ่งเป็น ห้องประชุมจำนวน 1 ห้อง ,ห้องทำงานเจ้าหน้าที่ศูนย์จำนวน 1 ห้อง และ ห้องทำงาน Call Agent และ Radio Agent จำนวน 1 ห้อง ส่วนระบบโครงสร้างพื้นฐานนั้นได้มอบหมายให้เทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง เป็นผู้วางระบบ มีจำนวนพนักงานทั้งสิ้น 10 คนรองรับ 18 คู่สาย เปิดให้บริการตั้งแต่ 08.30-16.30 น. และ มีแผนจะรับพนักงานพิการทางด้านสายตาเข้ามาปฏิบัติงานอีกด้วย

ถ้ามีประชาชนเข้ามาใช้งานเพิ่มขึ้นมีแผนขยายบริการเป็น 21.00 น.และขยายบริการต่อไปถึงเวลา 24 ชั่วโมง

***ต่อยอดสื่อสารหลายทาง

นอกจากนี้ นายฐากร ยังบอกต่ออีกว่า การให้บริการศูนย์ Call Center 1200 ไม่ได้หยุดแต่เพียงเท่านี้ กทช. มีแผนต่อยอดพัฒนาระบบการติดต่อสื่อสารแบบหลากหลายสื่อและช่องทาง (Multi Channel Contact Center) ได้แก่ เทคโนโลยีระบบโทรศัพท์เทคโนโลยีอินเตอร์เน็ต เทคโนโลยีวิทยุคมนาคม และ เทคโนโลยี Web Service Gateway พร้อมทั้งปรับปรุงประสิทธิภาพระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทั้งฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ระบบสื่อสารข้อมูล และ เตรียมพัฒนาเว็บเพื่อรองรับการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารผ่านเว็บสำหรับผู้พิการตามมาตรฐานของ World Wide Web Consortium หรือ W3C (http://www.w3.org/) ซึ่งมีหลักการที่จะให้คนพิการสามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์ได้ คาดว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จภายในปี 2553

และทั้งหมดคือศูนย์บริการ Call Center 1200 ของ กทช.เพื่อรับเรื่องร้องเรียนปัญหาการใช้บริการในกิจการโทรคมนาคม

Advertisement Replay Ad
ไขความจริง! น้องเมย นักเรียนเตรียมทหารเสียชีวิตปริศนา

ไขความจริง! น้องเมย นักเรียนเตรียมทหารเสียชีวิตปริศนา

ลืมไปเลยว่าเคยร้องเพลง กวาง กมลชนก หน้ากากอินเดียนแดง

ลืมไปเลยว่าเคยร้องเพลง กวาง กมลชนก หน้ากากอินเดียนแดง

สลด ผัวฝรั่งเศส-เมียไทย กินยาฆ่าตัวตายดับคู่

สลด ผัวฝรั่งเศส-เมียไทย กินยาฆ่าตัวตายดับคู่

ส่อง IG "เวียร์ เบลล่า" หลังออกงานคู่ครั้งแรก หวานหนักมาก

ส่อง IG "เวียร์ เบลล่า" หลังออกงานคู่ครั้งแรก หวานหนักมาก

ช่างซ่อมโดนลิฟต์ในกระทรวงดัง หล่นทับดับคาที่

ช่างซ่อมโดนลิฟต์ในกระทรวงดัง หล่นทับดับคาที่

'เต้ย' ขอบคุณ 'อาเล็ก' ปกป้อง ยันข่าวไม่กระทบสัมพันธ์

'เต้ย' ขอบคุณ 'อาเล็ก' ปกป้อง ยันข่าวไม่กระทบสัมพันธ์

คำสารภาพผัวฆ่าเมียหมกห้องเช่า สติหลุดเจอถุงยาง-ยาคุม   

คำสารภาพผัวฆ่าเมียหมกห้องเช่า สติหลุดเจอถุงยาง-ยาคุม  

ผ่านฉลุย จีนทดสอบทางรถไฟความเร็วสูง “ซีอาน-เฉิงตู” ครั้งแรก

ผ่านฉลุย จีนทดสอบทางรถไฟความเร็วสูง “ซีอาน-เฉิงตู” ครั้งแรก

ไม่เขินแต่ภาพฟ้อง เวียร์ เบลล่า งานคู่ครั้งแรกสถานะเริ่มชัด

ไม่เขินแต่ภาพฟ้อง เวียร์ เบลล่า งานคู่ครั้งแรกสถานะเริ่มชัด

สาวนะยะวัย 15 ไลฟ์เฟซบุ๊กฆ่าตัวตาย

สาวนะยะวัย 15 ไลฟ์เฟซบุ๊กฆ่าตัวตาย

‘หนุ่มเมียนมา หึงโหด’ เข้าใจผิดคิดว่าภรรยาปันใจ บุกยิงศีรษะหน้าห้องพัก เจ็บสาหัส

‘หนุ่มเมียนมา หึงโหด’ เข้าใจผิดคิดว่าภรรยาปันใจ บุกยิงศีรษะหน้าห้องพัก เจ็บสาหัส

งดงาม เผยภาพทิวทัศน์ทะเลสาบคุนหมิงกลายเป็นน้ำแข็ง

งดงาม เผยภาพทิวทัศน์ทะเลสาบคุนหมิงกลายเป็นน้ำแข็ง

"กอบกาญจน์" ร่ำไห้พร้อมรับได้ หากพ้น รมต.

"กอบกาญจน์" ร่ำไห้พร้อมรับได้ หากพ้น รมต.

หนักไปหน่อย สภาพ "ท็อป ดารณีนุช" หลัง After Party วิวาห์โอ๊ต จีน่า

หนักไปหน่อย สภาพ "ท็อป ดารณีนุช" หลัง After Party วิวาห์โอ๊ต จีน่า

ดีเจเจ๊แหม่ม ตอบแซ่บประเด็นทำหน้า จะมาเดือดร้อนแทนทำไม

ดีเจเจ๊แหม่ม ตอบแซ่บประเด็นทำหน้า จะมาเดือดร้อนแทนทำไม

หนุ่มเมาหนัก! ยืนฉี่หน้าวงจรปิด แอ็คท่าหาเรื่องกล้อง

หนุ่มเมาหนัก! ยืนฉี่หน้าวงจรปิด แอ็คท่าหาเรื่องกล้อง

สวยตระการตา ปรากฏการณ์ “อู้ซง” แรกบนภูเขาเทียนเหมินซาน

สวยตระการตา ปรากฏการณ์ “อู้ซง” แรกบนภูเขาเทียนเหมินซาน

“คุณหญิงหมอพรทิพย์” เรียกร้องแพทย์ผ่าศพน้องเมย ตอบข้อสงสัยสังคม

“คุณหญิงหมอพรทิพย์” เรียกร้องแพทย์ผ่าศพน้องเมย ตอบข้อสงสัยสังคม

ผวาอาถรรพ์ คนทิ้งศาลพระภูมิกว่า 100 หลัง ขวางศาลพ่อปู่

ผวาอาถรรพ์ คนทิ้งศาลพระภูมิกว่า 100 หลัง ขวางศาลพ่อปู่

เผยเบื้องหลังสตอรี่ "ชาคริต" เล่นใหญ่ เอาใจภรรยา

เผยเบื้องหลังสตอรี่ "ชาคริต" เล่นใหญ่ เอาใจภรรยา

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์