Call Center 1200 รับเรื่องราวร้องทุกข์ ต่อยอดW3C เพื่อคนพิการ
*** กว่าจะเป็น 1200
เป็นเพราะก่อนหน้านี้ กทช.ได้เปิดศูนย์ Hotline 1200 เมื่อวันที่ 1 มิถุนายนที่ผ่านมา เพื่อใช้สำหรับการติดต่อประสานงานระหว่างส่วนราชการ ภาคเอกชน และ ประชาชน ในการให้ความช่วยเหลือในกรณีที่เกิดภัยพิบัติหรือเหตุฉุกเฉิน ซึ่งเป็นภารกิจการดำเนินงานของ กทช. ตามพระราชบัญญัติองค์กรจัดสรรคลื่นความถี่และกำกับกิจการวิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์ และ กิจการโทรคมนาคม พ.ศ.2543
นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ รองเลขาธิการคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เปิดเผยกับ ฐานเศรษฐกิจ ว่า ศูนย์ Hotline 1200 ที่จัดตั้งขึ้นมาในครั้งนี้วัตถุประสงค์เพื่อประสานงานทางด้านโทรคมนาคมเกี่ยวกับเรื่องภัยพิบัติต่าง ๆ ผ่านรายงานทางโทรศัพท์ประจำที่และโทรศัพท์เคลื่อนที่ นอกจากนี้แล้วยังรับเรื่องราวร้องทุกข์และสนับสนุนกิจการทางด้านโทรคมนาคม
ตลอดระยะเวลา 1 ปีที่ผ่านมาศูนย์ Hotline 1200 ประชาชนโทร.เข้ามาร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นจำนวนมากจากสถิติ 2551-เดือนพฤษภาคม 2552 มีผู้ร้องเรียนถึง 17,000 ครั้งส่วนใหญ่ร้องเรียนเรื่องคุณภาพการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ และ เก็บค่าใช้บริการที่ไม่เป็นธรรม
จุดนี้เองจึงเป็นที่มาในการพัฒนาศูนย์ Hotline 1200 ยกระดับเป็นศูนย์ Call Center 1200
***เนรมิตศูนย์ใหม่
ฐากร ยังบอกต่ออีกว่า การพัฒนาศูนย์ Call Center 1200 ได้ใช้งบประมาณทั้งสิ้นจำนวน 3 ล้านบาทในการออกแบบและปรับปรุงอาคารสถานที่ แบ่งเป็น ห้องประชุมจำนวน 1 ห้อง ,ห้องทำงานเจ้าหน้าที่ศูนย์จำนวน 1 ห้อง และ ห้องทำงาน Call Agent และ Radio Agent จำนวน 1 ห้อง ส่วนระบบโครงสร้างพื้นฐานนั้นได้มอบหมายให้เทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง เป็นผู้วางระบบ มีจำนวนพนักงานทั้งสิ้น 10 คนรองรับ 18 คู่สาย เปิดให้บริการตั้งแต่ 08.30-16.30 น. และ มีแผนจะรับพนักงานพิการทางด้านสายตาเข้ามาปฏิบัติงานอีกด้วย
ถ้ามีประชาชนเข้ามาใช้งานเพิ่มขึ้นมีแผนขยายบริการเป็น 21.00 น.และขยายบริการต่อไปถึงเวลา 24 ชั่วโมง
***ต่อยอดสื่อสารหลายทาง
นอกจากนี้ นายฐากร ยังบอกต่ออีกว่า การให้บริการศูนย์ Call Center 1200 ไม่ได้หยุดแต่เพียงเท่านี้ กทช. มีแผนต่อยอดพัฒนาระบบการติดต่อสื่อสารแบบหลากหลายสื่อและช่องทาง (Multi Channel Contact Center) ได้แก่ เทคโนโลยีระบบโทรศัพท์เทคโนโลยีอินเตอร์เน็ต เทคโนโลยีวิทยุคมนาคม และ เทคโนโลยี Web Service Gateway พร้อมทั้งปรับปรุงประสิทธิภาพระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทั้งฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ระบบสื่อสารข้อมูล และ เตรียมพัฒนาเว็บเพื่อรองรับการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารผ่านเว็บสำหรับผู้พิการตามมาตรฐานของ World Wide Web Consortium หรือ W3C (http://www.w3.org/) ซึ่งมีหลักการที่จะให้คนพิการสามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์ได้ คาดว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จภายในปี 2553
และทั้งหมดคือศูนย์บริการ Call Center 1200 ของ กทช.เพื่อรับเรื่องร้องเรียนปัญหาการใช้บริการในกิจการโทรคมนาคม
