เอไอเอสคอลเซ็นเตอร์ ปั้นพนักงานเป็นซีเจ

นายสุรวัตรกล่าวว่า สไตล์การทำงานของซีเจ (CJ) จะแตกต่างจากพนักงานคอลเซ็นเตอร์ทั่วไป คือ ไม่มีสคริปต์ที่ตายตัว แต่จะพูดคุยกับลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ มีลีลา หยอดมุข สนุกสนาน ภายหลังจากทดลองให้บริการนี้มาแล้ว 4 เดือน ตอนนี้มีพนักงานรับสาย 1175 กด 9 ที่พัฒนาเป็น CJ กว่า 70 คน จากจำนวน 200 คน CJ แต่ละคนก็จะมีบุคลิกและแนวเพลงที่ถนัดแตกต่างกันไป

นายปรัธนา ลีลพนัง ผู้อำนวยการสำนักการตลาดบริการเสริม เอไอเอส กล่าวว่า ปัจจุบันยอดดาวน์โหลดเพลงผ่านบริการ 1175 กด 9 มีสัดส่วนมากกว่า 50% จากช่องทางขายทั้งหมด โดยมียอดขายสูงถึง 1.2 ล้านโหลดต่อเดือน หรือโดยเฉลี่ยแล้ว CJ คนหนึ่งจะขายเพลงได้ถึง 180 เพลงต่อวัน หาก CJ ที่มีกลุ่มแฟนคลับหรือได้รับความนิยมสูง จะขายได้ถึง 250 เพลงต่อวัน (กรอบบ่าย)

หน้า 6