ข่าว การเมือง อาชญากรรม สลากกินแบ่งรัฐบาล สังคม ดารา บันเทิง
 
  ค้นหาข่าว  
 
ร้องทุกข์ ร้องเรียน เว็บบอร์ด
helper end
  หน้าแรกข่าว > การศึกษา > สายด่วน 1111 ศูนย์กลางรับแจ้งเหตุ
 

สายด่วน 1111 ศูนย์กลางรับแจ้งเหตุ

โดย มติชน วัน ศุกร์ ที่ 13 มิถุนายน พ.ศ. 2551 00:05 น.
คอลัมน์ ข้าราษฎร

โดย สายสะพาย

เวลาเกิดเหตุด่วนเหตุร้าย ผู้คนมักนึกถึงโทรศัพท์หมายเลข 191 หรือกรณีเกิดเพลิงไหม้ จะนึกถึงหมายเลข 911

หลังจากนั้นก็มีโทรศัพท์สายด่วนของหน่วยงานต่างๆ อีกหลายเบอร์จนจำไม่หวาดไม่ไหว

จนกระทั่ง 1-2 ปีที่ผ่านมา รัฐบาลเริ่มเปิดการโทรศัพท์หมายเลข 1111 สำหรับรับเรื่องราวร้องทุกข์จากประชาชน

แต่ผลที่ตามมาคือ หน่วยงานของรัฐมีสายด่วนมากมาย ในลักษณะต่างคนต่างทำ

ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) จึงมีแนวคิดในการประสานความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐและเอกชน พัฒนาระบบการให้บริการสายด่วนรับเรื่องร้องทุกข์ของประชาชนให้เป็นเครือข่ายการปฏิบัติงานระบบเดียวกัน

นายจาดุร อภิชาตบุตร รองปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี กล่าวว่า ในปัจจุบันมีหลายหน่วยงานทำหน้าที่ให้คำปรึกษาและดำเนินการช่วยเหลือประชาชนในลักษณะที่เป็นการบริการผ่านโทรศัพท์สายด่วนรับเรื่องร้องทุกข์ พร้อมทั้งประสานงานแก้ไขปัญหาเพื่อบรรเทาความเดือดร้อนของประชาชน แต่เป็นการทำงานในลักษณะต่างคนต่างทำ เนื่องจากยังไม่ได้มีการเชื่อมโยงเครือข่ายการปฏิบัติงานเป็นระบบเดียวกัน ส่งผลให้การแก้ไขปัญหาของประชาชนเกิดความซ้ำซ้อนและขาดประสิทธิภาพ

สปน.จึงร่วมมือกับกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) และบริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) พัฒนาระบบการรับเรื่องราวร้องทุกข์ ซึ่งจะพัฒนาระบบดังกล่าวให้เป็นระบบกลาง และเชื่อมโยงเครือข่ายการรับเรื่องราวร้องทุกข์ของหน่วยงานภาครัฐ

ทั้งนี้ การดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ผ่านระบบ จะสามารถลดขั้นตอนในการปฏิบัติงาน ตลอดจนมีฐานข้อมูลกลางที่หน่วยงานภาครัฐสามารถใช้ประโยชน์สำหรับการดำเนินการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนร่วมกัน

กล่าวคือ ถ้ามีเหตุด่วนเหตุร้าย เกิดเพลิงไหม้ แต่ประชาชนไม่สามารถจำหมายเลขโทรศัพท์หน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้ หรือไม่สามารถติดต่อได้ (ไม่มีผู้รับสาย) ก็สามารถติดต่อผ่านหมายเลข 1111 ของศูนย์บริการประชาชน สปน.ได้ ซึ่งศูนย์บริการประชาชนจะเป็นผู้ติดต่อประสานให้หน่วยงานที่รับผิดชอบ เช่น ตำรวจ หน่วยดับเพลิง หรือหน่วยพยาบาลได้

หรือกรณีที่ไม่เกี่ยวข้องกับเหตุด่วนเหตุร้าย และไม่สามารถจำหมายเลขหน่วยงานหรือกระทรวงที่รับผิดชอบได้ ก็สามารถติดต่อผ่านหมายเลข 1111 ได้เช่นกัน

หน้า 22

 


 
หน้านี้ถูกเปิดอ่านแล้ว ครั้ง
อ่านข่าวทั้งหมดของ มติชน ได้ที่นี่
 
ข่าวอื่นๆ คลิปข่าวเด็ด S! TV
news พระจอมเกล้าธนบุรีรับตรงประจำปี2553
news แนะรับคนด้วยผลเรียนธรรมศึกษา
news สบศ.รับเด็ก5จังหวัดใต้เรียนฟรี
news มหา''ลัยนอกระบบค้านระเบียบจัดสรรงบฯ
news โวย ''เฉลียว'' โยกย้ายทิ้งทวน
news เด็กไทยเจ๋งคว้า19รางวัลคณิตฯ-วิทย์โอลิมปิก
tvASTV1
tvDMC
tvMVTV1
tvMVTV2
tvMVTV3
tvNation
tvสทท.11
tvMCOT
กระทู้ที่เกี่ยวข้อง ตั้งกระทู้ใหม่, ตั้งกระทู้โหวต, ดูกระทู้ทั้งหมด >>
สายด่วน 1111 ศูนย์กลางรับแจ้งเหตุ