Call Center 1200 รับเรื่องราวร้องทุกข์ ต่อยอดW3C เพื่อคนพิการ

Call Center 1200 รับเรื่องราวร้องทุกข์ ต่อยอดW3C เพื่อคนพิการ

สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) เปิดศูนย์ Call Center 1200 อย่างเป็นทางการเมื่อวันจันทร์ที่ 29 มิถุนายน 2552 ที่ผ่านมา เพื่อเปิดศูนย์เพื่อรับเรื่องร้องเรียนปัญหาการใช้งานกิจการทางด้านโทรคมนาคม รวมกระทั่งศูนย์จะถูกพัฒนาไปสู่การให้บริการกับผู้พิการในอนาคตอันใกล้นี้

*** กว่าจะเป็น 1200

เป็นเพราะก่อนหน้านี้ กทช.ได้เปิดศูนย์ Hotline 1200 เมื่อวันที่ 1 มิถุนายนที่ผ่านมา เพื่อใช้สำหรับการติดต่อประสานงานระหว่างส่วนราชการ ภาคเอกชน และ ประชาชน ในการให้ความช่วยเหลือในกรณีที่เกิดภัยพิบัติหรือเหตุฉุกเฉิน ซึ่งเป็นภารกิจการดำเนินงานของ กทช. ตามพระราชบัญญัติองค์กรจัดสรรคลื่นความถี่และกำกับกิจการวิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์ และ กิจการโทรคมนาคม พ.ศ.2543

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ รองเลขาธิการคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เปิดเผยกับ ฐานเศรษฐกิจ ว่า ศูนย์ Hotline 1200 ที่จัดตั้งขึ้นมาในครั้งนี้วัตถุประสงค์เพื่อประสานงานทางด้านโทรคมนาคมเกี่ยวกับเรื่องภัยพิบัติต่าง ๆ ผ่านรายงานทางโทรศัพท์ประจำที่และโทรศัพท์เคลื่อนที่ นอกจากนี้แล้วยังรับเรื่องราวร้องทุกข์และสนับสนุนกิจการทางด้านโทรคมนาคม

ตลอดระยะเวลา 1 ปีที่ผ่านมาศูนย์ Hotline 1200 ประชาชนโทร.เข้ามาร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นจำนวนมากจากสถิติ 2551-เดือนพฤษภาคม 2552 มีผู้ร้องเรียนถึง 17,000 ครั้งส่วนใหญ่ร้องเรียนเรื่องคุณภาพการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ และ เก็บค่าใช้บริการที่ไม่เป็นธรรม

จุดนี้เองจึงเป็นที่มาในการพัฒนาศูนย์ Hotline 1200 ยกระดับเป็นศูนย์ Call Center 1200

***เนรมิตศูนย์ใหม่

ฐากร ยังบอกต่ออีกว่า การพัฒนาศูนย์ Call Center 1200 ได้ใช้งบประมาณทั้งสิ้นจำนวน 3 ล้านบาทในการออกแบบและปรับปรุงอาคารสถานที่ แบ่งเป็น ห้องประชุมจำนวน 1 ห้อง ,ห้องทำงานเจ้าหน้าที่ศูนย์จำนวน 1 ห้อง และ ห้องทำงาน Call Agent และ Radio Agent จำนวน 1 ห้อง ส่วนระบบโครงสร้างพื้นฐานนั้นได้มอบหมายให้เทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง เป็นผู้วางระบบ มีจำนวนพนักงานทั้งสิ้น 10 คนรองรับ 18 คู่สาย เปิดให้บริการตั้งแต่ 08.30-16.30 น. และ มีแผนจะรับพนักงานพิการทางด้านสายตาเข้ามาปฏิบัติงานอีกด้วย

ถ้ามีประชาชนเข้ามาใช้งานเพิ่มขึ้นมีแผนขยายบริการเป็น 21.00 น.และขยายบริการต่อไปถึงเวลา 24 ชั่วโมง

***ต่อยอดสื่อสารหลายทาง

นอกจากนี้ นายฐากร ยังบอกต่ออีกว่า การให้บริการศูนย์ Call Center 1200 ไม่ได้หยุดแต่เพียงเท่านี้ กทช. มีแผนต่อยอดพัฒนาระบบการติดต่อสื่อสารแบบหลากหลายสื่อและช่องทาง (Multi Channel Contact Center) ได้แก่ เทคโนโลยีระบบโทรศัพท์เทคโนโลยีอินเตอร์เน็ต เทคโนโลยีวิทยุคมนาคม และ เทคโนโลยี Web Service Gateway พร้อมทั้งปรับปรุงประสิทธิภาพระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทั้งฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ระบบสื่อสารข้อมูล และ เตรียมพัฒนาเว็บเพื่อรองรับการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารผ่านเว็บสำหรับผู้พิการตามมาตรฐานของ World Wide Web Consortium หรือ W3C (http://www.w3.org/) ซึ่งมีหลักการที่จะให้คนพิการสามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์ได้ คาดว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จภายในปี 2553

และทั้งหมดคือศูนย์บริการ Call Center 1200 ของ กทช.เพื่อรับเรื่องร้องเรียนปัญหาการใช้บริการในกิจการโทรคมนาคม

Advertisement Replay Ad
ชาวบ้านโห่ไล่พระ เพราะไม่เปิดวัดช่วยคนเดือดร้อน บ้านโดนไฟไหม้

ชาวบ้านโห่ไล่พระ เพราะไม่เปิดวัดช่วยคนเดือดร้อน บ้านโดนไฟไหม้

พานทองแท้ ลงรูปแค่ 1 นาที ทักษิณ-ยิ่งลักษณ์ เช็คอินอยู่สิงคโปร์

พานทองแท้ ลงรูปแค่ 1 นาที ทักษิณ-ยิ่งลักษณ์ เช็คอินอยู่สิงคโปร์

เปิดภาพครอบครัวของอดีตนักร้องดูโอ้ "เจอาร์" พ่อแม่ลูกน่ารักมาก

เปิดภาพครอบครัวของอดีตนักร้องดูโอ้ "เจอาร์" พ่อแม่ลูกน่ารักมาก

ชาญเทพ สั่งปลด “ตำรวจ 191” เมายาซ่า-พกปืนข่มขู่ชาวบ้าน

ชาญเทพ สั่งปลด “ตำรวจ 191” เมายาซ่า-พกปืนข่มขู่ชาวบ้าน

เปิดภาพนาทีคนร้ายดักฆ่าปาดคอคนขับรถตู้ คาดปมแย่งที่จอดรถ

เปิดภาพนาทีคนร้ายดักฆ่าปาดคอคนขับรถตู้ คาดปมแย่งที่จอดรถ

ผบก.กาญจน์ฯ ย่องเงียบรายงานตัว ศปก.ตร.แล้ว ปมหวย 30 ล้าน

ผบก.กาญจน์ฯ ย่องเงียบรายงานตัว ศปก.ตร.แล้ว ปมหวย 30 ล้าน

หญิง รฐา เปลือยใจเล่าความรักปัจจุบัน คนนี้ไม่ได้แย่งจากใครมา

หญิง รฐา เปลือยใจเล่าความรักปัจจุบัน คนนี้ไม่ได้แย่งจากใครมา

หนุ่มตกงานคิดการใหญ่ เทน้ำมันจุดไฟเผากลางธนาคาร หวังปล้นเงิน

หนุ่มตกงานคิดการใหญ่ เทน้ำมันจุดไฟเผากลางธนาคาร หวังปล้นเงิน

หนุ่มติดหนี้พนัน-ยักยอกเงินออฟฟิศ คิดสั้นโดดให้รถไฟชนร่างกระจุย

หนุ่มติดหนี้พนัน-ยักยอกเงินออฟฟิศ คิดสั้นโดดให้รถไฟชนร่างกระจุย

เปิดวาร์ป "โมสต์ วิศรุต" จ้อย บุพเพสันนิวาส มา 2 ตอนสาวกรี๊ด

เปิดวาร์ป "โมสต์ วิศรุต" จ้อย บุพเพสันนิวาส มา 2 ตอนสาวกรี๊ด

เกรซ กาญจน์เกล้า อวดหุ่นเป๊ะในทะเล ออร่าความขาวแข่งกับแสงแดด

เกรซ กาญจน์เกล้า อวดหุ่นเป๊ะในทะเล ออร่าความขาวแข่งกับแสงแดด

นักธุรกิจหนุ่มวัย 25 ถูกหลอกซื้อโควต้าลอตเตอรี่ เสียหายเกือบ 14 ล้าน

นักธุรกิจหนุ่มวัย 25 ถูกหลอกซื้อโควต้าลอตเตอรี่ เสียหายเกือบ 14 ล้าน

สามีภรรยาชาวรัสเซียเลี้ยง เสือพูม่า ชาวเน็ตเอ็นดูกดติดตามเพียบ

สามีภรรยาชาวรัสเซียเลี้ยง เสือพูม่า ชาวเน็ตเอ็นดูกดติดตามเพียบ

หนุ่มหมู่บ้านใกล้เคียงป้าทุบรถ เผยพ่อตายเพราะตลาดเป็นเรื่องจริง

หนุ่มหมู่บ้านใกล้เคียงป้าทุบรถ เผยพ่อตายเพราะตลาดเป็นเรื่องจริง

5 หลักฐานมัด เคน ธีรเดช กาลเวลาฆ่าไม่ตาย เขาเป็นแวมไพร์ ไม่ใช่คน!

5 หลักฐานมัด เคน ธีรเดช กาลเวลาฆ่าไม่ตาย เขาเป็นแวมไพร์ ไม่ใช่คน!

ชายอินเดียทำระทึก แอบปีนเข้ากรงสิงโต จนท.เสี่ยงชีวิตลากตัวออกมา

ชายอินเดียทำระทึก แอบปีนเข้ากรงสิงโต จนท.เสี่ยงชีวิตลากตัวออกมา

ฝากขัง "ดาบตำรวจ" มือยิงบริษัทเดินรถดับ 2 ราย ค้านการประกันตัว

ฝากขัง "ดาบตำรวจ" มือยิงบริษัทเดินรถดับ 2 ราย ค้านการประกันตัว

“เปรมชัย” ส่อหลุดข้อหาทารุณกรรมสัตว์ ปมล่าเสือดำ

“เปรมชัย” ส่อหลุดข้อหาทารุณกรรมสัตว์ ปมล่าเสือดำ

ช่วยเหลือ 3 เด็กหญิงพี่น้อง พ่อเลี้ยงบังคับให้นั่งดูตอนร่วมรักกับแม่

ช่วยเหลือ 3 เด็กหญิงพี่น้อง พ่อเลี้ยงบังคับให้นั่งดูตอนร่วมรักกับแม่

เด้งอีกหนึ่ง "รองผกก.เมืองกาญจน์" เซ่นคดีหวย 30 ล้าน

เด้งอีกหนึ่ง "รองผกก.เมืองกาญจน์" เซ่นคดีหวย 30 ล้าน

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์