โรงแรมไฮเอนด์พึ่งมนต์ ไร้สาย ชูระบบไฮเทคดึงลูกค้า-ลดต้นทุน

คอลัมน์marketmoveธุรกิจโรงแรมได้รับผลกระทบไม่น้อยจากภาวะเศรษฐกิจชะลอตัวเพราะเมื่อผู้คนพากันรัดเข็มขัดก็ทำให้การเดินทางและท่องเที่ยวลดลงไปด้วยส่งผลต่อยอดจองห้องพักโรงแรมอย่างไม่อาจหลีกเลี่ยงแม้ว่าขณะนี้เศรษฐกิจยังไม่พ้นปากเหวแต่บรรดาโรงแรมไฮเอนด์ก็อาศัยจังหวะนี้ปรับปรุงระบบเทคโนโลยีกันขนานใหญ่และคาดว่าจะเห็นเทรนด์นี้มากขึ้นในสหรัฐลอสแองเจลิสไทม์สระบุว่าในภาวะถดถอยเช่นนี้อุปกรณ์ไฮเทคอาจจะดูไม่ใช่สิ่งจำเป็นสำหรับโรงแรมแต่กลับกลายเป็นว่าโรงแรมต่างหันมาลงทุนอัพเกรดเทคโนโลยีกันในช่วงนี้เพราะอัตราการเข้าพักที่ต่ำและผู้ผลิตฮาร์ดแวร์ก็กระตือรือร้นที่จะขายอุปกรณ์เพื่อความอยู่รอดแดนนีไบรเออร์ประธานบริหารบริษัทที่ปรึกษาเทเลชอยส์อิงก์กล่าวว่าเหตุผลสำหรับนักลงทุนคือนี่เป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการอัพเกรดระบบดังนั้นลูกค้าจะได้เห็นการอัพเกรดเทคโนโลยีไร้สายในโรงแรมระดับบนซึ่งอัตราค่าห้องเฉลี่ยอยู่ที่คืนละ200-400ดอลลาร์มอนเทจเบเวอร์ลีฮิลล์โรงแรมในเครือเบเวอร์ลีฮิลล์ลักเซอรี่โฮเต็ลเป็นตัวอย่างหนึ่งของเทรนด์อัพเกรดล่าสุดเพราะเมื่อเอลเลียตอเลสโกว์เข้าพักในโรงแรมแห่งนี้นอกเหนือจากเตียงนอนทีวีจอแบนติดผนังม่านนาฬิกาปลุกโคมไฟและรีโมตคอนโทรลที่พบเห็นได้เหมือนโรงแรมแห่งอื่นๆเขายังประทับใจกับระบบเทคโนโลยีในห้องพักที่สามารถตั้งโปรแกรมให้นาฬิกาปลุกเปิดเพลงที่ชอบในตอนเช้ารวมถึงควบคุมการเปิดม่านอุณหภูมิห้องและแสงสว่างตามความพอใจซึ่งทั้งหมดนี้สามารถควบคุมได้เพียงปลายนิ้วโดยใช้รีโมตคอนโทรลอเลสโกว์บอกว่าสิ่งเหล่านี้ทำให้รู้สึกเหมือนอยู่ที่บ้านและทำให้รู้สึกสบายขึ้นแลนด์มาร์คโฮเต็ลเบล-แอร์ในลอสแองเจลิสเป็นอีกโรงแรมหนึ่งที่มีแผนจะติดตั้งระบบรีโมตคอนโทรลเพื่อปรับผ้าม่านและปรับปรุงบริการมือถือซึ่งมีโครงการปรับปรุงห้องพักที่จะเริ่มต้นในเดือนตุลาคมเช่นเดียวกับเชอราตันโฮเต็ลแอนด์รีสอร์ตที่จับมือกับไมโครซอฟท์คอร์ปเพื่อติดตั้งคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะจอทัชสกรีนในล็อบบี้โรงแรมบางแห่งซึ่งแขกที่มาพักจะสามารถเช็กข้อมูลร้านค้าและร้านอาหารรวมถึงดาวน์โหลดเพลงและภาพถ่ายได้น่าสนใจว่าวิธีการเหล่านี้ไม่ได้เป็นแค่อุปกรณ์ไฮเทคเพื่อความบันเทิงเท่านั้นหากแต่ผู้บริหารโรงแรมต่างก็ต้องการให้อุปกรณ์ไฮเทคเหล่านี้ช่วยประหยัดต้นทุนรวมถึงดึงดูดลูกค้ารายใหม่ๆในช่วงที่จำนวนห้องว่างมีมากเกินไปและรายได้ของโรงแรมก็ลดลงเฉลี่ย15%หรือมากกว่านั้นโรงแรมไฮเอนด์บางแห่งรายได้ลดกว่า25%เพราะสิ่งที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังระบบอัตโนมัติทั้งหลายคือการลดต้นทุนไม่ว่าจะเป็นการปรับแสงสว่างความร้อนระบบความเย็นที่จะปิดอัตโนมัติเมื่อไม่มีคนอยู่ในห้องก็ทำให้โรงแรมประหยัดต้นทุนเรื่องพลังงานได้ส่วนคีออสก์แบบทัชสกรีนเมื่อสแกนบัตรเครดิตของลูกค้ากุญแจห้องก็จะออกมาซึ่งจะช่วยลดต้นทุนค่าจ้างพนักงานจิมกิสต์รองประธานฝ่ายบริการของคอนโทรล4ซึ่งพัฒนาระบบให้กับโรงแรมมอนเทจฯกล่าวว่าโรงแรมสามารถติดตั้งอุปกรณ์ต่างๆในห้องได้โดยไม่ต้องใช้สายไฟขณะที่ระบบยังสามารถปิดแอร์ไฟและม่านในขณะที่ลูกค้ากำลังเช็กเอาต์อยู่หน้าเคาน์เตอร์ซึ่งการประหยัดพลังงานและระบบไร้สายจะคืนทุนได้ภายในปีแรกเทคโนโลยีใหม่ยังถูกนำมาใช้ในโรงแรมอะลอฟท์และRanchoCucamongaในเครือสตาร์วูดโฮเต็ลแอนด์รีสอร์ตซึ่งติดตั้งคีออสก์แบบทัชสกรีนไว้สำหรับลูกค้าให้เลือกห้องพักได้โดยไม่ต้องเรียกหาพนักงานและยังเชื่อมต่อกับระบบจองตั๋วเครื่องบินของสายการบินกว่าสิบแห่งลูกค้าสามารถพิมพ์บอร์ดิ้งพาสได้จากเครื่องนี้โรงแรมยังนำเทคโนโลยีไปใช้กับศูนย์ฟิตเนสซึ่งสามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์พกพาของลูกค้าส่วนสระว่ายน้ำก็มีลำโพงที่ทำให้แขกได้ยินเสียงเพลงที่เปิดในล็อบบี้