เบื้องหลังช่างซ่อมบราเดอร์

เบื้องหลังช่างซ่อมบราเดอร์

สอนซ่อมกันแบบเรียลไทม์

คงปฏิเสธไม่ได้สำหรับความต้องการของผู้ใช้คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ไอที ที่บริการหลังการขายกลายเป็นปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งในการเลือกซื้อ เพราะหากเกิดปัญหาในการใช้งานขึ้นมา จำเป็นต้องให้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเป็นผู้แก้ไข

ดังนั้นหัวใจสำคัญของศูนย์บริการจึงต้องแข่งขันกันที่คุณภาพและความรวดเร็วในการให้บริการ

อย่างเช่น ศูนย์บริการลูกค้าของบริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์ เชียล (ประเทศไทย) จำกัด ผู้จัดจำหน่าย อุปกรณ์การพิมพ์ที่ตั้งเป้าว่าภายในปีนี้จะเป็น แบรนด์แรกที่มีศูนย์บริการครบ 76 จังหวัด โดยเป็นสำนักงานสาขาของบริษัทโดย ตรงจำนวน 4 แห่งและศูนย์บริการแต่งตั้งอีกจำนวน 148 แห่ง

ด้วยปริมาณศูนย์บริการที่ครอบคลุมทั่วประเทศ ไอทีในการบริหารจัดการ เพื่อสนับสนุนงานในแต่ละศูนย์บริการฯ ให้มีความรวดเร็ว จึงเป็นสิ่งที่จำเป็น

นายวรศักดิ์ ประดิษฐ์กุล ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า บ.บราเดอร์ (ประเทศไทย) บอกว่า บราเดอร์ ใช้แอพพลิเคชั่นที่พัฒนาต่อยอดมาจากระบบที่ใช้ภายในองค์กร ซึ่งมีเทคโนโลยีเว็บเบสเป็นพื้นฐาน เรียกว่า บราเดอร์ เซอร์วิส อินฟอร์เมชั่น ซิสเท็มส์ ทำให้สามารถเชื่อมต่อ ออนไลน์กับศูนย์บริการได้โดยตรง

โดยเฉพาะการสั่งซื้ออะไหล่ ซึ่งถือเป็นหัวใจของศูนย์บริการ จาก 4-5 ปีก่อนที่ใช้แบบโทรศัพท์สั่งของ แต่เมื่อศูนย์รที่เพิ่มจำนวนมากขึ้นตามปริมาณลูกค้าระบบนี้ช่วยให้สามารถส่งอะไหล่จากส่วนกลางไปถึงที่หมายได้อย่างรวดเร็วขึ้นหลายเท่าตัว และเห็นภาพรวมของความต้องการอะไหล่ทั้งประเทศ ซึ่งมีผลต่อการบริหารต้นทุนในการสำรองชิ้นส่วนอะไหล่ที่เหมาะสม

นายวรศักดิ์ บอกว่า เทคโนโลยีแบบนี้อาจจะดูเป็นพื้นฐานไปเสียแล้วสำหรับบริษัทอื่น ๆ แต่ก็ถือว่ายังจำเป็น และปีนี้บราเดอร์ยังมีแผน ที่จะพัฒนาคุณภาพของช่างซ่อมให้มีมาตรฐาน เพิ่มขึ้น นอกเหนือจากการฝึกอบรมแล้ว ด้วยความเจริญของระบบโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีของประเทศ มีระบบอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง บราเดอร์จะใช้เทคโนโลยีเว็บแคม ในการติดต่อสื่อสารระหว่างช่างในศูนย์บริการกับผู้เชี่ยวชาญจากส่วนกลาง เวลาช่างซ่อมเกิดปัญหา สามารถปรึกษาฝ่ายเทคนิคจากส่วนกลางได้แบบเรียลไทม์

แนะนำการซ่อมกันได้แบบตัวต่อตัวและเห็นภาพ ขณะนี้อยู่ระหว่างการทดสอบคาดว่าใช้บริการได้ประมาณปลายไตรมาส 3 ปีนี้

ส่วนเทคโนโลยีที่นำมาใช้กับลูกค้าโดยตรง นอกจากการที่ลูกค้าเดินเข้าไปที่ศูนย์บริการด้วย ตัวเองแล้ว ยังมีคอนแทกต์เซ็นเตอร์ ที่ให้บริการตอบปัญหาการใช้งานสินค้าผ่านโทรศัพท์ หากลูกค้ายังแก้ปัญหาไม่ได้ บราเดอร์มีแอพพลิเคชั่นสำหรับรีโมต มอนิเตอร์ โดยขออนุญาตเข้าไปที่หน้าจอของลูกค้า ผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เพื่อทรบและแก้ไขปัญหาโดยตรง

นายวรศักดิ์บอกว่าบริการรีโมต มอนิเตอร์ นี้เปิดใช้มาแล้วประมาณ 1 ปี เหมาะสำหรับลูกค้าที่มีพื้นฐานด้านคอมพิวเตอร์ ไม่มาก และจะให้บริการได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าอนุญาต เพราะสุ่มเสี่ยงต่อการเกิดความ ไม่เข้าใจกันได้

ทั้งนี้ปัญหาส่วนใหญ่ของเครื่องพิมพ์ที่พบคือ ปัญหาด้านการใช้งาน ระบบกลไกแมคคานิคต่าง ๆ มักเสียหายง่ายกว่าด้านอิเล็กทรอนิกส์ อย่างแค่กระดาษติด ก็อาจเอาออกผิดวิธี รวมถึงการใช้หมึกพิมพ์ปลอม ซึ่งทำให้หัวเข็มในเครื่องพิมพ์ตันเร็วขึ้น ซึ่งเป็นผลมาจากผู้บริโภคส่วนใหญ่มักไม่อ่านคู่มือการใช้งาน

จากปัญหาเล็ก ๆ เหล่านี้ ผุดไอเดียใหม่สำหรับอนาคต ซึ่งบราเดอร์บอกว่า ไม่แน่ ...จากเทคโนโลยีเว็บแคมที่จะนำมาใช้สอน ช่างซ่อมตามศูนย์บริการแบบเรียลไทม์ อาจประยุกต์มาใช้ให้บริการแนะนำลูกค้าแบบออนไลน์ถึงหน้าจอที่บ้าน...โดยเฉพาะลูกค้าที่เป็นคอไอทีซึ่งเพียบทั้งอุปกรณ์และทักษะด้านเทคโนโลยี!!!.

นาตยา คชินทร

nattayap@dailynews.co.th

Advertisement Replay Ad
ชาวบ้านโห่ไล่พระ เพราะไม่เปิดวัดช่วยคนเดือดร้อน บ้านโดนไฟไหม้

ชาวบ้านโห่ไล่พระ เพราะไม่เปิดวัดช่วยคนเดือดร้อน บ้านโดนไฟไหม้

หนุ่มหมู่บ้านใกล้เคียงป้าทุบรถ เผยพ่อตายเพราะตลาดเป็นเรื่องจริง

หนุ่มหมู่บ้านใกล้เคียงป้าทุบรถ เผยพ่อตายเพราะตลาดเป็นเรื่องจริง

บช.น. แจงปม สน.ท่าเรือ "ตั้งด่านลอย" จ่อฟ้องกลับคนโพสต์ลงโซเชียล

บช.น. แจงปม สน.ท่าเรือ "ตั้งด่านลอย" จ่อฟ้องกลับคนโพสต์ลงโซเชียล

เป๊ปซี่ ชวนย้อนเวลาสัมผัสความซ่าสไตล์เรโทร กับงาน “PEPSI GENERATIONS ซ่าทุกยุค…ไม่มีเปลี่ยน”

เป๊ปซี่ ชวนย้อนเวลาสัมผัสความซ่าสไตล์เรโทร กับงาน “PEPSI GENERATIONS ซ่าทุกยุค…ไม่มีเปลี่ยน”

เป๊ปซี่ ส่งโกลบอลแคมเปญ “Pepsi Generations ซ่าทุกยุค...ไม่มีเปลี่ยน”  เปิดตัวในประเทศไทยพร้อมกิจกรรม

เป๊ปซี่ ส่งโกลบอลแคมเปญ “Pepsi Generations ซ่าทุกยุค...ไม่มีเปลี่ยน” เปิดตัวในประเทศไทยพร้อมกิจกรรม

แอนลีนทุ่มงบกว่า 300 ล้านบาท รีลอนช์ครั้งใหญ่ในรอบ 22 ปี!

แอนลีนทุ่มงบกว่า 300 ล้านบาท รีลอนช์ครั้งใหญ่ในรอบ 22 ปี!

นาทีชีวิต สาวกู้ภัยโดดขึ้นเตียงปั๊มหัวใจ ขออภัยท่าทางไม่เหมาะสม

นาทีชีวิต สาวกู้ภัยโดดขึ้นเตียงปั๊มหัวใจ ขออภัยท่าทางไม่เหมาะสม

เลื่อนขั้น “วีรยา โอชะกุล” หญิงเหล็กผู้พิทักษ์ป่าห้วยขาแข้ง

เลื่อนขั้น “วีรยา โอชะกุล” หญิงเหล็กผู้พิทักษ์ป่าห้วยขาแข้ง

ลิฟต์ร่วงชั้น 24 โรงแรมย่านพระราม 9 เกิดไฟลุกไหม้

ลิฟต์ร่วงชั้น 24 โรงแรมย่านพระราม 9 เกิดไฟลุกไหม้

ตัวละครใหม่ "เจ๊กุ้ง" พยานอ้างเห็นลุงจรูญเก็บหวย โผล่ให้ปากคำกองปราบ

ตัวละครใหม่ "เจ๊กุ้ง" พยานอ้างเห็นลุงจรูญเก็บหวย โผล่ให้ปากคำกองปราบ

ฝนถล่มกรุงน้ำขังรถติดหลายจุด ผบ.ตร.สั่งดูแลจราจร

ฝนถล่มกรุงน้ำขังรถติดหลายจุด ผบ.ตร.สั่งดูแลจราจร

เปิดหมดเปลือก 2 ป้าขวานพิฆาตปัดจัดฉากรถขวางบ้าน โต้โยนขี้-ไล่ขอทาน-ทรมานคนแก่

เปิดหมดเปลือก 2 ป้าขวานพิฆาตปัดจัดฉากรถขวางบ้าน โต้โยนขี้-ไล่ขอทาน-ทรมานคนแก่

เจ้าหน้าที่เขตประเวศ ตรวจป้ายหน้าบ้าน “ป้าทุบรถ” ว่าต้องเสียภาษีหรือไม่

เจ้าหน้าที่เขตประเวศ ตรวจป้ายหน้าบ้าน “ป้าทุบรถ” ว่าต้องเสียภาษีหรือไม่

ย้อนดูหวยล็อก! ก่อนยกเลิกหวยรัฐฯสูญเสียรายได้เท่าไหร่

ย้อนดูหวยล็อก! ก่อนยกเลิกหวยรัฐฯสูญเสียรายได้เท่าไหร่

ปตท. ขึ้นน้ำมันทุกชนิด 50 สต. E85 ขยับ 30 สต. ดีเซลแตะ 26.69 บ.

ปตท. ขึ้นน้ำมันทุกชนิด 50 สต. E85 ขยับ 30 สต. ดีเซลแตะ 26.69 บ.

ผอ.เขตประเวศ ถก 5 ตลาดขีดเส้น 28 ก.พ.ไม่แก้ปิดหมด

ผอ.เขตประเวศ ถก 5 ตลาดขีดเส้น 28 ก.พ.ไม่แก้ปิดหมด

ทนายษิทรา แฉอีก ซองหวย 30 ล้าน โดนงัดหายจากโต๊ะตำรวจ ไร้วงจรปิด

ทนายษิทรา แฉอีก ซองหวย 30 ล้าน โดนงัดหายจากโต๊ะตำรวจ ไร้วงจรปิด

ผู้ค้าตลาดข้างบ้าน "ป้าทุบรถ" บ่นลูกค้าน้อยลง จนท.ปิดหมายศาลให้ย้ายออก

ผู้ค้าตลาดข้างบ้าน "ป้าทุบรถ" บ่นลูกค้าน้อยลง จนท.ปิดหมายศาลให้ย้ายออก

ห้ามหมารบกวน “บ้าบิ่น” เดือดสื่อรุมเค้น ติดป้ายห้ามเข้า “ครูปรีชา” มั่นใจไม่มีทางโดนจับ

ห้ามหมารบกวน “บ้าบิ่น” เดือดสื่อรุมเค้น ติดป้ายห้ามเข้า “ครูปรีชา” มั่นใจไม่มีทางโดนจับ

แม่ค้าเชื่อป้าจัดฉากทุบรถ ห่วงปิดตลาดไม่มีกิน ชี้จอดรถขวางไม่ใช่เรื่องใหญ่

แม่ค้าเชื่อป้าจัดฉากทุบรถ ห่วงปิดตลาดไม่มีกิน ชี้จอดรถขวางไม่ใช่เรื่องใหญ่

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์