สบท. เผย ปัญหา SMS ขยะโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตไร้คุณภาพ ยังคงเป็นปัญหาที่ผู้บริโภคร้องเรียนมากท

ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ระบุ ปัญหาเอสเอ็มเอสขยะรบกวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงไร้คุณภาพ ยังคงเป็นปัญหาที่ประชาชนร้องเรียนสูงสุดและเพิ่มขึ้นกว่าปีที่ผ่านมา 4 เท่า นายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม หรือ สบท. เปิดเผยยอดร้องเรียนด้านการให้บริการและการใช้บริการโทรคมนาคม ในเดือนมกราคม 2553 ที่ผ่านมา โดยพบว่า มีการร้องเรียนตลอดระยะเวลา 1 เดือนสูงถึง 228 เรื่อง เพิ่มขึ้นจากช่วงเดียวกันของปี 2551 ถึง 4 เท่าตัว โดยปัญหาที่ร้องเรียนเข้ามามากที่สุด เกี่ยวกับระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ในด้านการให้บริการที่ไม่ได้มาตรฐานและไม่ได้รับความสะดวกในการใช้งาน เช่น โทรข้ามเครือข่ายทำได้ยาก, สายหลุดบ่อยครั้ง, คิดค่าบริการ,และปัญหา SMS รบกวนผู้ใช้บริการ ส่วนปัญหาการร้องเรียนที่มีจำนวนผู้ร้องเรียนรองลงมา คือ การให้บริการอินเทอร์เน็ต ที่ยังคงเป็นปัญหาเดิมๆ คือ อินเทอร์เน็ตไม่มีคุณภาพที่ทั้งช้าและเชื่อมต่อสัญญาณยาก นอกจากนี้ ยังพบการร้องเรียนด้านโทรศัพท์พื้นฐานหรือโทรศัพท์เข้ามาบ้างซึ่งจะเป็นปัญหาในด้านการคิดค่าบริการผิดพลาดและการจัดส่งผิดพลาด หรือแจ้งใบเสร็จล่าช้า